Родителю: личный кабинет

Кабинет родителя - личная страница на сайте школы. В ней видно, как ребёнок ходит на занятия, до какого числа действует абонемент, сколько денег на счёте и что было на тренировке. Оттуда же можно оплатить занятия и принять договор.

В главе две части. Первая написана для родителя: как войти, что видно в кабинете, как принять договор и оплатить. Её можно переслать родителю или пересказать своими словами. Вторая часть начинается с раздела «Школе: как устроен кабинет» - она для администратора и сотрудников: как выдать вход, что настроить, как устроены договор и открытые страницы школы.

Что есть в кабинете

В кабинете вы видите только своих детей. По каждому ребёнку там есть:

• группа и тренер;
• абонемент и дата, до которой он действует;
• долг или остаток на лицевом счёте;
• расписание группы на неделю;
• отметки о посещениях;
• программа тренировки с фото и видео - если тренер её записал;
• все начисления и оплаты;
• договор со школой: его можно прочитать, принять и распечатать;
• кнопка «Оплатить» - если школа принимает оплату онлайн.

Изменить в кабинете ничего нельзя - можно только смотреть и платить. Если нужно поправить телефон, почту или данные ребёнка, обратитесь к администратору школы.

Кабинет сделан под телефон: одна колонка, крупные кнопки. На планшете и компьютере он выглядит так же, колонкой по центру экрана. Меню в кабинете нет - страниц всего три: главная, страница ребёнка и договор.

Как войти в первый раз

Нужен номер телефона, который вы оставляли в школе при записи.

1. Откройте адрес кабинета. Его даёт школа: присылает в сообщении или размещает у себя на сайте.
2. В поле «Телефон» введите свой номер и нажмите «Далее». Номер можно писать как удобно: с +7, с 8, со скобками и пробелами.
3. Кабинет отправит код из шести цифр. Код придёт в мессенджер, где вы уже писали школе с этого номера. Если такой переписки нет - по СМС. Обычно это занимает до минуты.
4. Введите код в поле «Код из СМС» и нажмите «Подтвердить». Поле называется так, даже если код пришёл в мессенджер. На телефоне клавиатура может сама предложить подставить код из СМС.
5. Откроется экран «Придумайте пароль». Введите пароль в поле «Пароль, минимум 6 символов», повторите его в поле «Ещё раз» и нажмите «Сохранить». Дальше вы будете входить по телефону и паролю, без кода.
6. Если школа работает по договору-оферте, откроется экран «Договор-оферта». Как его пройти, написано ниже, в разделе «Как принять договор».
7. Откроется главная страница кабинета - «Ваши дети».

На первом шаге сверху может быть ссылка «На сайт школы» - по ней можно вернуться на сайт.

Правила кода:

• На один код даётся 5 попыток. После пяти ошибок запросите новый код ссылкой «отправить ещё раз».
• На один номер кабинет отправляет не больше 5 кодов в час.
• Никому не сообщайте код: с ним посторонний человек откроет ваш кабинет.

Ограничения нужны, чтобы никто не мог подобрать код к вашему номеру.

Как входить потом

На своём устройстве входить заново не нужно. Кабинет помнит вас на этом телефоне или компьютере 180 дней, и каждый заход отсчитывает этот срок заново. Например, вы вошли 12 октября и заглядываете в кабинет раз в неделю - код и пароль вам больше не понадобятся.

На новом устройстве:

1. Откройте адрес кабинета, введите номер телефона и нажмите «Далее».
2. Введите пароль в поле «Пароль» и нажмите «Войти».

Если забыли пароль:

1. На шаге с паролем нажмите «Забыли пароль?».
2. Кабинет пришлёт код - так же, как при первом входе.
3. Введите код и нажмите «Подтвердить». Кабинет откроется.

Сейчас это работает так: после входа по коду кабинет открывается сразу и новый пароль не спрашивает, прежний пароль остаётся. На этом устройстве он вам не понадобится, пока кабинет вас помнит. На другом устройстве можно снова войти по коду через «Забыли пароль?».

Если ввели не тот номер, нажмите «← другой номер» - вернётесь к первому шагу.

Вход по ссылке или QR-коду

Администратор школы может прислать вам личную ссылку или показать QR-код прямо в зале. Это самый быстрый способ: ни код, ни пароль не нужны.

1. Откройте ссылку из сообщения или наведите камеру телефона на QR-код.
2. На странице «Вход в кабинет» нажмите «Открыть кабинет».
3. Если вы входите впервые, кабинет попросит придумать пароль, а если школа работает по договору-оферте - подтвердить его.

Что важно знать о ссылке:

• Она действует 7 дней и срабатывает один раз - в тот момент, когда вы нажали «Открыть кабинет». Если вы только открыли страницу и закрыли её, ссылка не потрачена.
• Она личная: по ней открывается именно ваш кабинет, с балансом и оплатами. Поэтому на странице написано: «Ссылка личная - не пересылайте её другим.» Второй родитель входит по своему номеру телефона.
• Если на странице написано «Ссылка больше не действует», значит прошло 7 дней или по ссылке уже входили. Попросите в школе новую.

Если войти не получается

Найдите в таблице то, что написано на экране.

Если вы входите через общий Wi-Fi в зале вместе с другими родителями, кабинет может ответить «Номер не найден» даже на верный номер. Переключитесь на мобильный интернет и попробуйте ещё раз.

Главная страница кабинета

Сверху написано «Здравствуйте» с вашим именем и заголовок «Ваши дети». Ниже - карточка на каждого ребёнка. Сначала идут дети, которые сейчас занимаются, потом те, кто в архиве.

В шапке слева - логотип и название школы с подписью «кабинет родителя». Нажатие на них возвращает на главную страницу. Справа - «выйти». Внизу каждой страницы стоят название, телефон и город школы. Над ними может быть ссылка «Как пользоваться кабинетом» - она открывает эту главу.

В карточке ребёнка:

• Фамилия и имя.
• Группа и тренер, например «Младшая группа · тренер Олег Смирнов». Если группы нет - «группа не назначена».
• Метка справа - что с оплатой и занятиями. Все метки - в таблице ниже.
• Плитка «Абонемент»: название абонемента и строка вида «до 31.10.2026 · 19 дн.» - до какого числа он действует и сколько дней осталось. Если действующего абонемента нет, написано «нет активного». Так же написано, когда абонемент заморожен.
• Плитка «За 30 дней»: сколько посещений и сколько пропусков. Сейчас это работает так: посещение - занятие, где тренер отметил, что ребёнок пришёл; пропуск - занятие с отметкой о пропуске. Опоздания и дни болезни в эти числа не входят.
• Кнопка «Посещения и оплаты» - открывает страницу ребёнка.
• Кнопка «Оплатить» - если школа принимает оплату онлайн и ребёнок не в архиве.

Метки «заморожен» и «не занимается» стоят и тогда, когда на счёте есть долг: сумму долга в этом случае смотрите на странице ребёнка.

Внизу страницы может быть ещё одна карточка:

• «Как оплачивать» - короткое объяснение, как проходит оплата онлайн;
• ссылка «Договор на оказание услуг →» - если школа работает по договору-оферте.

Если вместо карточек написано «К вашему номеру пока не привязан ни один спортсмен», напишите в школу. Сотрудник привяжет ребёнка к вашему номеру, после этого обновите страницу.

Если в школе занимаетесь вы сами, в списке «Ваши дети» будет ваша собственная карточка.

Страница ребёнка

Чтобы открыть её, нажмите «Посещения и оплаты» в карточке ребёнка. Вернуться к списку - ссылка «Все дети» со стрелкой, сверху.

Лицевой счёт

Лицевой счёт - это счёт ребёнка в школе: оплаты его пополняют, начисления за занятия уменьшают.

• Подпись «Лицевой счёт» и сумма - сколько денег на счёте.
• Если есть долг, подпись меняется на «Задолженность», а сумма выделена цветом и показана с минусом.
• Справа - кнопка «Оплатить», если школа принимает оплату онлайн.
• Ниже - строка про абонемент, например: «Абонемент «Месячный» действует до 31.10.2026 (осталось 19 дн.)».

Расписание

Дни недели, время начала и конца занятий и зал. Это постоянное расписание группы на неделю. Разовые переносы и отмены здесь не видны - о них узнавайте в школе. Если у группы расписание не заполнено, блока нет.

Посещения

Последние 60 отметок, свежие сверху. В каждой строке - дата и время начала занятия и отметка:

• зелёная галочка и «был» - тренер отметил, что ребёнок пришёл;
• серый прочерк и «не был» - любая другая отметка.

Сейчас это работает так: опоздание и болезнь в кабинете тоже показываются как «не был». Если нужно уточнить, что именно отметил тренер, спросите в школе.

Пока отметок нет, написано «Отметок пока нет».

Что было на тренировке

Если тренер записал программу занятия, в строке посещения появляется значок блокнота с названием программы (или словом «программа») и стрелка.

1. Нажмите на такую строку - она раскроется.
2. Внутри: «Тренер» с именем, текст программы и плитки с видео, фото и документами.
3. Нажмите на плитку - она откроется на весь экран. Видео начинает играть сразу, его можно перематывать.
4. Чтобы закрыть просмотр, нажмите крестик в правом верхнем углу.

Программа видна и у занятия, которое ребёнок пропустил, - можно посмотреть, что проходила группа.

Начисления и оплаты

Последние 40 операций по лицевому счёту, свежие сверху. В строке - за что, дата и сумма. Оплаты показаны зелёным со знаком «+», начисления - с минусом. Оплата из кабинета подписана «Онлайн-оплата (СБП)». Если школа не написала пояснение, стоит слово «Оплата» или «Начисление». Пока операций нет, написано «Операций пока нет».

Как принять договор

Договор-оферта - это договор, который не подписывают на бумаге. Школа публикует условия, а вы соглашаетесь с ними галочкой в кабинете, кнопкой в договоре или оплатой. Такое согласие равнозначно подписи.

Договор есть в кабинете, только если школа его опубликовала. Если нет, на странице договора написано «Школа пока не опубликовала договор» и телефон для вопросов.

Подтверждение при входе

Экран «Договор-оферта» появляется при первом входе, до главной страницы.

1. Нажмите «Открыть текст договора» и прочитайте его.
2. Вернитесь по ссылке «В кабинет» со стрелкой, сверху.
3. Поставьте галочку «Я прочитал(а) договор-оферту и принимаю его условия».
4. Нажмите «Принимаю условия». Кнопка нажимается только при поставленной галочке.

Если к вашему номеру ещё не привязан ни один ребёнок, кнопка «Открыть текст договора» вернёт вас на этот же экран. Попросите школу привязать ребёнка или прислать ссылку на текст оферты.

Если школа изменила условия, экран появится снова при следующем заходе. Пока вы не подтвердите новую редакцию, главная страница кабинета не откроется. Экран не появляется, если вы уже приняли условия по-другому - оплатой занятий или кнопкой в договоре.

Договор по каждому ребёнку

1. На главной странице внизу нажмите «Договор на оказание услуг →».
2. Если детей несколько, выберите ребёнка переключателем с именами. Договор свой на каждого ребёнка.
3. Прочитайте текст. В него уже подставлены ваши ФИО и телефон, ФИО и дата рождения ребёнка, группа, цена, срок на год вперёд и реквизиты школы.
4. Нажмите «Принимаю условия». Появится зелёная плашка «Договор № … принят. Условия зафиксированы, копия хранится в школе.»
5. Чтобы получить договор на бумаге или в файле, нажмите «Распечатать». Откроется печать браузера, там же можно сохранить договор в PDF. На печать идут заголовок и текст договора - без шапки кабинета и кнопок.
6. Повторите для другого ребёнка.

Что ещё полезно знать:

• Договор по ребёнку один на семью. Если его принял один родитель, второй увидит его уже принятым.
• Номер договора составляется автоматически, например 125-87-2610. До принятия номер и дата показаны на сегодняшний день, после принятия они закрепляются.
• Если написано «Не удалось собрать договор», напишите в школу - сотрудник поправит данные.
• Если написано «Нужно войти заново», обновите страницу и войдите ещё раз.

Как оплатить занятия

Оплата идёт через Систему быстрых платежей (СБП) - в приложении вашего банка.

1. На главной странице или на странице ребёнка нажмите «Оплатить». Откроется окно «Оплата» с именем ребёнка.
2. В поле «Сумма, ₽» уже стоит долг, если он есть. Под полем в этом случае написано, например, «Задолженность: 5000 ₽». Сумму можно изменить - заплатить часть или вперёд. Вводятся только целые рубли.
3. На странице ребёнка в окне есть кнопки с абонементами школы, например «Месячный · 5000 ₽». Нажатие подставляет цену в поле суммы.
4. Нажмите «Перейти к оплате». Откроется страница оплаты.
5. На телефоне нажмите «Оплатить через СБП» - откроется приложение банка, подтвердите платёж. На компьютере наведите камеру из приложения банка на QR-код.
6. Вернитесь на страницу - она сама сменится на «Оплачено».

После оплаты в кабинете в блоке «Начисления и оплаты» появится строка «Онлайн-оплата (СБП)» с плюсом, а долг уменьшится.

Правила:

• Чек или скриншот присылать школе не нужно: оплата видна в кабинете и у сотрудников школы сразу.
• Оплата пополняет лицевой счёт ребёнка. Абонемент при этом сам не выдаётся и не продлевается - это делает сотрудник школы. Кнопка с названием абонемента только подставляет сумму. Например, вы заплатили 5 000 ₽ за следующий месяц: на счёте появится остаток 5 000 ₽, а абонемент на новый месяц оформит школа.
• За один раз можно оплатить не больше 300 000 ₽.
• Отменить оплату из кабинета нельзя. Возврат - через школу.
• Если школа работает по договору-оферте, оплата из кабинета считается принятием её условий.
• Если нажать «Оплатить» ещё раз на ту же сумму, пока прежний счёт не оплачен и не устарел, откроется он же, а не новый.

Страница оплаты

Эта страница открывается после кнопки «Перейти к оплате» или по ссылке, которую прислал сотрудник школы. Входить в кабинет для неё не нужно.

На странице:

• название школы, слова «Оплата занятий», сумма, за что платёж и за какого ребёнка;
• блок «Куда прислать чек» - поле для телефона или почты и кнопка «ОК». Заполнять его не обязательно, оплата пройдёт и без этого. На ответ «Проверьте телефон или почту» исправьте то, что ввели. После «ОК» блок пропадает. Сейчас это работает так: телефон или почта сохраняются вместе со счётом, а письмо или СМС с чеком страница сама не присылает - если чек нужен, попросите его в школе;
• строка «Оплачивая, вы принимаете условия договора-оферты школы.» со ссылкой на текст - если школа работает по оферте;
• кнопка «Оплатить через СБП»;
• QR-код с подписью «Или отсканируйте камерой в приложении банка»;
• надпись о том, что страница ждёт оплату и обновится сама;
• внизу - получатель платежа с ИНН и телефон школы для вопросов по оплате.

Что может быть написано на странице:

Как выйти из кабинета

Нажмите «выйти» справа в шапке. Откроется экран входа.

Выход закрывает кабинет только на этом устройстве. На других ваших устройствах кабинет останется открытым. На чужом или общем телефоне выходите обязательно - иначе следующий человек увидит ваши данные.

Частые вопросы родителя

Код не пришёл по СМС, что делать?

Проверьте мессенджер, в котором вы писали школе с этого номера, - код мог прийти туда. Подождите минуту и нажмите «отправить ещё раз». Действует только последний код, 5 минут.

Ввёл код, а кабинет пишет, что он неверный

Скорее всего, вы ввели код из первого сообщения, а потом запросили новый. После повторной отправки подходит только новый код.

Я забыл пароль

На шаге с паролем нажмите «Забыли пароль?» - придёт код, по нему вы войдёте. Либо попросите в школе ссылку для входа.

Нужно ли вводить пароль каждый раз?

Нет. На своём устройстве кабинет помнит вас 180 дней с последнего захода.

Я оплатил, нужно ли прислать чек?

Нет. Оплата видна в кабинете сразу, в блоке «Начисления и оплаты», и школа её тоже видит.

Я оплатил, а абонемент не продлился

Оплата пополняет лицевой счёт ребёнка. Абонемент на новый срок оформляет сотрудник школы. Если этого долго не происходит, напишите в школу.

Можно ли переслать ссылку для входа мужу или жене?

Нет. Ссылка личная и срабатывает один раз. Второй родитель входит по своему номеру телефона - школа должна знать этот номер.

Ребёнок опоздал или болел, а в кабинете пропуск

В кабинете отметки показаны упрощённо: «был» или «не был». Подробности можно уточнить у тренера или администратора.

Какие мои данные хранит школа?

ФИО, телефон и почту родителя, ФИО, дату рождения и посещения ребёнка. Данные не продаются. Их получают только те, без кого услуга не работает: банк при оплате, оператор связи для СМС, мессенджер, через который вы сами пишете школе, оператор телефонии и компания, которая размещает систему школы в интернете. Данные хранятся, пока действует договор, и три года после. Чтобы узнать, исправить или удалить свои данные, обратитесь к администратору школы. Полный текст - на странице «Политика обработки персональных данных», ссылка на неё есть на странице школы «Об услугах».

Школе: как устроен кабинет

Дальше глава написана для сотрудников школы. Кабинет работает, пока включён модуль «Кабинет родителя». Модули включает администратор в «Настройки → Модули», подробнее - в главе «Настройки школы».

Кто для CRM родитель

• Родитель - это клиент из раздела «Клиенты». Кабинет узнаёт его только по номеру телефона из карточки клиента - из поля «Телефон» или «Второй телефон».
• Дети в кабинете - это спортсмены, привязанные к карточке клиента: блок «Спортсмены», кнопка «привязать».
• Поле «Телефон спортсмена» из карточки спортсмена входа в кабинет не даёт. Входит только тот, чей номер записан у клиента.
• Взрослый спортсмен, у которого при создании отмечено «Спортсмен и клиент - одно лицо», сам себе клиент. Он входит по своему номеру и видит себя в списке «Ваши дети».
• Если у одного номера несколько карточек клиента (например, дубли из старой базы), кабинет покажет спортсменов со всех этих карточек.
• Номер сравнивается целиком, а не по последним цифрам. Писать его можно в любом виде, но не короче десяти цифр.
• Родитель видит только своих детей. Открыть чужого ребёнка нельзя даже подменой адреса - покажется «Страница не найдена».

Телефон родителя попадает в карточку клиента при добавлении спортсмена - из блока «Клиент / представитель». Как вести клиентов и привязывать спортсменов, описано в главе «Спортсмены и клиенты».

Какие права нужны

Почему для кнопки «Вход в кабинет» нужно право видеть финансы: в кабинете виден баланс и оплаты спортсмена. Сотрудник, которому деньги не показывают, не должен получать к ним доступ через чужой кабинет. У «Кассира» по умолчанию нет права редактировать спортсменов, у «Тренера» нет обоих прав - поэтому кнопки у них нет.

Набор прав каждой роли меняется в «Настройки → Роли».

От каких модулей зависит кабинет

Договор-оферта и открытые страницы школы от модулей не зависят - они работают всегда.

К какой карточке привязан вход

Обычно у номера одна карточка клиента, и думать об этом не нужно. Правило важно, когда в базе есть дубли:

• вход по коду привязывается к самой ранней карточке клиента с этим номером;
• вход по паролю - к первой карточке с этим номером, у которой задан пароль;
• вход по ссылке - к той карточке, из которой сотрудник выдал ссылку.

От этой карточки берутся имя в приветствии, ФИО и телефон заказчика в договоре и отметки о принятии оферты. Пароль записывается на все карточки клиента с этим номером.

Вход держится на устройстве родителя 180 дней, каждый заход продлевает срок. «выйти» закрывает вход только на том устройстве, где нажали.

Что и откуда берёт кабинет

• Имя в приветствии - второе слово из ФИО клиента. Поэтому ФИО в карточке должно быть записано в порядке «Фамилия Имя Отчество». Если ФИО состоит из одного слова, берётся оно.
• Группа в карточке ребёнка - последняя из действующих групп спортсмена.
• Плитка «Абонемент» - действующий абонемент с самой поздней датой окончания.
• Метка «заморожен» - спортсмен со статусом, который сотрудники видят как «Не активен». Метка «не занимается» - спортсмен в архиве.
• Расписание - постоянное недельное расписание всех действующих групп спортсмена.
• Программа занятия - текст и вложения программы тренировки. Она появляется в кабинете, когда тренер записал её на это занятие, а в журнале стоит отметка о спортсмене. Как тренер пишет программы - в главе «Тренеру: Тренерская и программы».
• Кнопки с абонементами в окне оплаты - все абонементы «в продаже» с ценой больше нуля из «Финансы → Абонементы».

Если переслать адрес кабинета в мессенджер, в превью будет описание «Посещения, абонемент и оплата занятий» и название школы. Без модуля «Онлайн-оплата» описание короче: «Посещения и абонемент».

Как запустить кабинет

Нужно право «Управлять сотрудниками и правами» (по умолчанию - у роли «Администратор»).

1. Откройте «Настройки → Школа». Заполните «Полное название», «Короткое название», «Город», «Что проводите», «О школе», «Телефон», «Почта», «Сайт», «Где хранятся данные», «Условия возврата» и загрузите логотип. Нажмите «Сохранить». Всё это увидят родители.
2. Откройте «Настройки → Реквизиты». Заполните «Получатель / исполнитель», «ИНН», «ОГРН / ОГРНИП», «Юридический адрес» и банковские поля. Нажмите «Сохранить реквизиты».
3. В «Настройки → Модули» убедитесь, что модуль «Кабинет родителя» включён.
4. Откройте «Настройки → Кабинет родителя». В блоке «Коды входа» выберите SMS-провайдера, заполните его поля и нажмите «Сохранить». Затем в части «Проверка» введите свой номер и нажмите «Отправить тестовую СМС». Дождитесь СМС.
5. В блоке «Договор» вычитайте текст и впишите свои условия. Поставьте галочку «Договор-оферта действует.» и нажмите «Сохранить». Строка под галочкой должна начинаться со слов «Сейчас действует».
6. Откройте оферту и страницу «Об услугах» с телефона или в окне, где вы не вошли в CRM. Перечитайте их глазами родителя.
7. Проверьте на себе: заведите клиента со своим номером, привяжите к нему тестового спортсмена и войдите в кабинет.
8. Раздайте родителям адрес кабинета. Он показан в первом блоке вкладки «Кабинет родителя» после слов «Ссылка для родителей:». Его можно разместить на сайте школы или в закреплённом сообщении чата. Другой путь - выдавать личные ссылки, об этом следующий раздел.

Как выдать ссылку и QR-код для входа

Личная ссылка - способ пустить родителя в кабинет без кода и пароля. Она ничего не стоит и работает, даже если у школы не настроены ни СМС, ни мессенджеры. Нужны права «Добавлять и редактировать спортсменов» и «Видеть финансы и балансы» (по умолчанию - у ролей «Администратор» и «Менеджер»).

1. Откройте «Клиенты» и карточку родителя.
2. Проверьте блок «Спортсмены»: к карточке должны быть привязаны нужные спортсмены. Иначе родитель войдёт и увидит «К вашему номеру пока не привязан ни один спортсмен».
3. Нажмите «Вход в кабинет» - кнопка справа вверху, рядом с балансом. Откроется окно «Кабинет» с ФИО клиента.
4. Передайте вход родителю одним из трёх способов - они перечислены под шагами.
5. Закройте окно крестиком или нажатием мимо.

Способы передать вход:

• «В WhatsApp» - откроется WhatsApp с номером клиента и готовым текстом со ссылкой. Сообщение нужно отправить самому: оно уходит из вашего WhatsApp, а не из раздела «Чаты». Если у клиента не записан номер, WhatsApp предложит выбрать получателя.
• «Копировать» - ссылка скопируется, на кнопке ненадолго появится «Скопировано». Вставьте её в любой чат, в том числе в диалог раздела «Чаты».
• QR-код под надписью «Или пусть отсканирует в зале» - покажите экран, родитель наведёт камеру телефона.

Пример. Мария Иванова пришла на тренировку и не может дождаться кода. Администратор открывает её карточку, нажимает «Вход в кабинет» и показывает QR-код. Мария наводит камеру, нажимает «Открыть кабинет», придумывает пароль - и видит карточку сына, Иванова Петра.

Правила:

• Ссылка действует 7 дней и срабатывает один раз - когда родитель нажал «Открыть кабинет». Открытие страницы без нажатия, в том числе превью в мессенджере, ссылку не тратит.
• Ссылка ведёт в кабинет именно этого клиента. Почему её нельзя пересылать: кто открыл - тот и вошёл, с доступом к балансу и оплатам.
• Пока вы не обновили страницу карточки, повторное нажатие кнопки показывает ту же ссылку. После обновления страницы кнопка создаст новую. Прежняя при этом остаётся действующей - до использования или до конца срока.
• Каждая выдача записывается в «Настройки → Журнал изменений». Сейчас это работает так: в списке запись выглядит как строка с именем сотрудника и словами «создал клиента» с номером клиента. Слова «Выдана ссылка в кабинет» и «действует 7 дней» видны, если нажать на запись и раскрыть её.
• Если кабинет выключен, ссылка не тратится. После включения она сработает, если не прошло 7 дней.

Готовый текст для WhatsApp: приветствие, слова «Личный кабинет для родителей», название школы, «посещения, абонемент и оплата занятий», ссылка и строка «Ссылка личная, действует 7 дней.» Без модуля «Онлайн-оплата» слов про оплату в тексте нет.

Рядом с кнопкой может появиться сообщение: «Недостаточно прав» - нет одного из двух прав; «Клиент не найден» - обновите страницу; «Ссылку выдать нельзя: модуль «Кабинет родителя» выключен» - модуль выключили, пока карточка была открыта.

Куда приходит код входа

Кабинет сам выбирает, куда отправить код. Порядок такой:

1. Мессенджер. Код уходит туда, если у школы работает модуль Qonnect и в разделе «Чаты» есть диалог, где человек сам писал школе с этого же номера и куда можно ответить. Номер собеседника известен в диалогах WhatsApp и MAX, а в ботах - если человек прислал свою карточку контакта. Если таких диалогов несколько, код придёт в последний. Это бесплатно.
2. СМС на введённый номер - если в настройках кабинета подключён SMS-провайдер.
3. Если нет ни переписки, ни СМС, родитель увидит «Не удалось отправить код» с просьбой написать школе. То же сообщение появится, если оператор СМС вернул ошибку.

Что важно знать:

• Диалог, который сотрудник привязал к карточке клиента вручную (например, Instagram или WhatsApp с другого номера), код не получит. Почему: иначе код мог бы уйти второму родителю или подростку.
• Сообщение с кодом в переписке раздела «Чаты» не сохраняется - сотрудник его там не увидит.
• Поле на экране входа всегда подписано «Код из СМС», даже когда код ушёл в мессенджер. Родителю говорите так: «Код придёт в мессенджер, где вы нам писали, или по СМС».
• Текст сообщения: «Код для входа в кабинет», короткое название школы и шесть цифр, второй строкой - «Никому не сообщайте его.» Если название школы не заполнено, в тексте стоит «в кабинет родителя».

Ограничения на вход:

«Одна сеть» - это один адрес в интернете, например общий Wi-Fi зала. После 30 проверок номера за 10 минут форма отвечает «Номер не найден» на любой номер, даже верный.

Как работают чаты и модуль Qonnect - в главе «Чаты, звонки и почта».

Настройки кабинета родителя

Откройте «Настройки → Кабинет родителя». Вкладка стоит между «Приём платежей» и «Журнал изменений». Нужно право «Управлять сотрудниками и правами» (по умолчанию - у роли «Администратор»). Без этого права вкладки нет, а по прямому адресу откроется вкладка «Уведомления».

Экран - одна форма из нескольких блоков с общей кнопкой «Сохранить» внизу. После сохранения рядом с кнопкой появляется «Сохранено» или текст ошибки. Сохранение записывается в журнал изменений - строкой со словами «Кабинет родителя» и «настройки обновлены».

Справка и счётчики

Первый блок, «Кабинет родителя», ничего не настраивает. В нём:

• короткое описание кабинета и адрес после слов «Ссылка для родителей:» - его раздают родителям;
• «Клиентов с телефоном» - сколько карточек клиентов с заполненным телефоном. Столько людей могут войти;
• «Из них с перепиской (код придёт бесплатно)» - скольким код придёт в мессенджер. Строка есть только при включённом Qonnect;
• «Активных входов · договоров принято» - сколько устройств сейчас помнят вход и сколько договоров принято.

Списка родителей с доступом и списка принятых договоров в CRM нет - только эти числа. Выгрузки в таблицу здесь тоже нет.

Вход по звонку

В блоке «Вход по звонку (бесплатно)» одно поле - «Номер для входа». По умолчанию оно пустое.

Сейчас это работает так: поле можно заполнить и сохранить, но на экране входа родителя способа войти по звонку нет. Родители входят по коду, по паролю или по ссылке от сотрудника, и заполненное поле на это пока не влияет. Рассказывать родителям про вход по звонку не нужно.

Если модуль «Телефония» выключить, блок пропадёт, а сохранённый номер не сотрётся.

Коды входа и СМС

Блок называется «Коды входа», а при включённой телефонии - «Коды входа (запасной способ)». В нём выбирают, через кого уходят СМС с кодом.

Поле «SMS-провайдер» - список из пяти вариантов. Первый, «Не подключён (только мессенджеры)», стоит по умолчанию: СМС не отправляются, код уходит только в мессенджер. Без модуля Qonnect этот вариант называется «Не подключён (коды не отправляются)».

Пояснения к вариантам:

• «Свой шлюз» - бесплатное приложение SMS Gateway на старом телефоне с сим-картой школы. СМС уходят по тарифу этой сим-карты. Подсказка на экране приводит пример: пакет 300 СМС стоит около 150 ₽ в месяц, и этого хватает с запасом. «Ключ доступа к шлюзу» нужен, только если его требует приложение. Поле «Имя отправителя» для этого варианта ни на что не влияет: СМС приходит с номера сим-карты.
• «SMS Aero». Сейчас это работает так: в поле «Пароль» вводится ключ доступа из личного кабинета SMS Aero, а не пароль, с которым вы туда входите. В «E-mail аккаунта» - почта, на которую регистрировали аккаунт. Поле «Имя отправителя» оставьте пустым или впишите «SMS Aero», пока своё имя не согласовано: СМС уйдёт с общим бесплатным именем «SMS Aero». Своё имя, по подсказке на экране, бесплатно работает на Билайн и t2, а на МегаФон и МТС - платно.
• «SMS.RU» и «SMSC.RU». Если поле «Имя отправителя» пустое, имя отправителя в СМС выбирает сам провайдер.
• Поле с ключом или паролем всегда скрыто точками. Если ключ уже сохранён, в поле стоит подсказка «(пусто - не менять)»: пустое поле при сохранении оставит прежний ключ.

Как проверить СМС

Часть «Проверка» появляется при любом выбранном провайдере.

1. Заполните поля провайдера и нажмите «Сохранить» внизу формы. Тест берёт сохранённые настройки, поэтому сначала сохранение, потом проверка.
2. В части «Проверка» введите свой номер.
3. Нажмите «Отправить тестовую СМС».
4. Дождитесь сообщения «Отправлено на» с номером и слов «проверьте телефон». На телефон придёт СМС со словами «СМС работают» и названием школы.

Сообщения при сохранении

Обычный ответ формы - «Сохранено». Другие сообщения:

• «Остальное сохранено, но оферту не включили: заполните реквизиты исполнителя» - оферту нельзя включить без исполнителя. Заполните «Получатель / исполнитель» в реквизитах.
• «Недостаточно прав» - нет права «Управлять сотрудниками и правами».
• «Модуль «Кабинет родителя» выключен» - модуль выключили, пока форма была открыта.

Если открыть вкладку по прямому адресу при выключенном модуле, покажется страница «Кабинет родителя выключен» (или «Кабинет родителя не подключён», если модуль не входит в лицензию) со ссылкой на «Настройки → Модули».

Договор и оферта

Договор-оферта - договор, который школа публикует, а родитель принимает без подписи на бумаге: галочкой в кабинете, кнопкой в договоре или оплатой. Оферта не зависит от модулей и работает даже без кабинета.

Где настраивается

• Кабинет включён - блок «Договор» внизу вкладки «Настройки → Кабинет родителя». Сохраняется общей кнопкой «Сохранить».
• Кабинет выключен - тот же блок внизу вкладки «Настройки → Реквизиты», со своей кнопкой «Сохранить договор». Поля «Реквизиты исполнителя» там нет.

В двух местах сразу блок не показывается. Видит его только тот, у кого есть право «Управлять сотрудниками и правами» (по умолчанию - «Администратор»).

Что в блоке

• Пояснение и перечень подстановок - слов, вместо которых в договор подставятся данные.
• Предупреждение в рамке. Оно советует называть предмет договора «спортивно-оздоровительная подготовка» и не писать «обучение», «образовательная программа», «педагог». Почему: это слова образовательной деятельности, а на неё нужна лицензия. На спортивную деятельность лицензия не нужна.
• Галочка «Договор-оферта действует.» По умолчанию выключена.
• Строка состояния под галочкой - одна из трёх, они в таблице ниже.
• Поля «Реквизиты исполнителя» (только при включённом кабинете) и «Текст договора».

Как включить оферту

1. В «Настройки → Реквизиты» заполните «Получатель / исполнитель» и нажмите «Сохранить реквизиты».
2. Откройте блок «Договор» и вычитайте «Текст договора». В заготовке нет цен, сроков уведомлений и процентов перерасчёта - впишите свои.
3. Проверьте поле «Реквизиты исполнителя» - оно есть при включённом кабинете.
4. Поставьте галочку «Договор-оферта действует.» и нажмите «Сохранить».
5. Убедитесь, что строка под галочкой начинается со слов «Сейчас действует».
6. Откройте страницу оферты и перечитайте текст целиком.

Оферта действует, когда выполнены оба условия: стоит галочка и есть исполнитель. Исполнитель - это заполненное поле «Получатель / исполнитель» в реквизитах либо свой текст в поле «Реквизиты исполнителя». Если поставить галочку без исполнителя, всё остальное сохранится, а галочка снимется.

Реквизиты исполнителя

По умолчанию поле собирается само из реквизитов и контактов школы: название, ИНН и КПП, ОГРН или ОГРНИП, адрес, расчётный счёт, банк, БИК, корр. счёт, телефон, почта.

• Если оставить текст таким, каким он собрался, он будет и дальше обновляться вслед за реквизитами.
• Если поправить его руками, он останется вашим и перестанет обновляться.
• Свой вид реквизитов продолжает подставляться в оферту и после выключения кабинета. Поправить его можно, только включив модуль «Кабинет родителя»: на вкладке «Реквизиты» этого поля нет.

Подстановки в тексте договора

Подстановка - латинское слово в двойных фигурных скобках. В тексте оно заменяется данными. Перечень слов показан в пояснении блока «Договор»; в таблице они даны без скобок.

Как выбирается цена. Сначала берётся цена действующего абонемента спортсмена. Если его нет - цена его последнего абонемента длиной от 28 дней. Если и такого нет - цена первого по порядку абонемента «в продаже» длиной от 28 дней. Если ничего не нашлось, в договоре будет прочерк. Например, у Иванова Петра действует абонемент «Месячный» за 5 000 ₽ - в его договоре будет 5 000 ₽.

Если город или название исполнителя не заполнены, вместо них тоже стоит прочерк.

На открытой странице оферты данные школы подставлены, а вместо данных родителя и спортсмена стоят пропуски для заполнения. Договор с данными конкретной семьи родитель видит в кабинете.

Когда принятие записывается

Пока оферта не действует, принятие никуда не записывается, кабинет не спрашивает подтверждение при входе, а ссылок на оферту нет ни в кабинете, ни на открытых страницах.

Когда оферта действует, принятие записывается в трёх случаях:

• родитель подтвердил оферту галочкой при входе в кабинет;
• родитель нажал «Принимаю условия» в договоре по спортсмену;
• прошла оплата: из кабинета, внесённая сотрудником в карточке спортсмена или принятая тренером и подтверждённая администратором.

При оплате в карточке принятие записывается на клиента, отмеченного у спортсмена плательщиком - звёздочкой в карточке клиента. Если плательщик не отмечен - на первого привязанного клиента.

Сейчас это работает так: онлайн-оплата по ссылке, которую выдал сотрудник, принятие оферты не записывает. У такого счёта нет плательщика - по ссылке может заплатить кто угодно. Оплата из кабинета записывается на вошедшего родителя.

Вместе с принятием сохраняются: кто принял, когда, каким способом и какая редакция текста. При подтверждении в кабинете - галочкой при входе или кнопкой в договоре - ещё адрес в интернете и устройство. Родитель, за которого принятие уже записано оплатой, экран оферты при входе не увидит.

Редакции текста

• Любая правка поля «Текст договора», даже одна запятая, создаёт новую редакцию. На странице оферты дата «редакция от» станет сегодняшней.
• После этого каждый родитель при следующем заходе в кабинет снова увидит экран «Договор-оферта». Пока не подтвердит - главная страница кабинета не откроется.
• Правка только поля «Реквизиты исполнителя» новой редакцией не считается.
• Договоры, уже принятые кнопкой по конкретному спортсмену, остаются со старым текстом.
• Пока текст в поле совпадает с заготовкой, он считается текстом по умолчанию и обновляется вместе с CRM. Обновление заготовки тоже потребует от родителей подтвердить оферту заново.
• Пустое поле текста не сохраняется: стереть оферту формой нельзя.

Договор по спортсмену в кабинете

В кабинете родитель открывает договор по каждому ребёнку отдельно - как это выглядит, описано выше, в разделе «Как принять договор». Для школы важно:

• Кнопка «Принимаю условия» сохраняет весь текст договора как он есть. Отменить принятие из кабинета нельзя.
• Договор по спортсмену один на обоих родителей.
• Принятый договор виден родителю всегда, даже если школа потом выключила оферту.
• Номер договора составляется из номера спортсмена, номера клиента и года с месяцем, например 125-87-2610.

Что в заготовке

Заготовка - нейтральный договор-оферта из шести разделов: предмет договора; права и обязанности сторон; стоимость услуг и порядок расчётов; ответственность сторон; акцепт оферты, срок действия и заключительные положения; реквизиты сторон. Срок договора в ней - один год с момента принятия. Способы принятия: оплата любым способом, подтверждение при входе в личный кабинет и кнопка «Принимаю условия» в кабинете.

Заготовка упоминает личный кабинет. Если школа работает без кабинета, эти места нужно переписать.

Открытые страницы школы

Эти страницы открываются без входа. Всё о школе на них берётся из «Настройки → Школа» и «Настройки → Реквизиты». Незаполненное поле - это пропущенная строка или нейтральная фраза вроде «уточняйте у администратора школы».

Страница об услугах

Открыть: «Об услугах». Сюда же попадает гость, который открыл адрес CRM без входа. Ссылка «Об услугах» есть под формой входа сотрудников.

Зачем она нужна: родителю, который платит по ссылке, и банку, который проверяет сайт перед подключением приёма оплаты.

Что на странице, сверху вниз:

1. Шапка: логотип, полное название школы, город. Справа - ссылка «Сотрудникам» (ведёт на форму входа, на телефоне скрыта) и кнопка «Кабинет родителя» - при включённом кабинете.
2. Заголовок - поле «Что проводите»; если оно пустое - «Спортивные занятия». Под ним текст из поля «О школе». Если оно пустое, стоит общая фраза о том, что школа проводит занятия для детей и подростков.
3. «Стоимость» - таблица всех абонементов «в продаже» из «Финансы → Абонементы»: название, срок, цена. Под таблицей - «Цены указаны в рублях РФ.» Если абонементов в продаже нет - «Стоимость занятий уточняйте у администратора школы.»
4. «Оплата» - текст зависит от настроек, см. ниже.
5. «Возврат средств» - текст из поля «Условия возврата». Если оно пустое - «Условия возврата уточняйте у администратора школы.» Ниже - телефон и почта школы, на телефоне они нажимаются.
6. «Реквизиты» - название получателя, ИНН, КПП, ОГРН, адрес, банковские реквизиты, телефон, почта, сайт и строка про город занятий. Если название получателя не заполнено, блок называется «Контакты». Банковские строки видны, только когда заполнены и получатель, и расчётный счёт, и БИК.
7. Подвал: ссылки «Договор-оферта» (при действующей оферте), «Политика конфиденциальности», «Личный кабинет» (при включённом кабинете).

Как пишется срок в таблице «Стоимость»: «одно занятие» - для абонемента на один день или одно занятие; «N мес.» - при длительности от 30 дней; «N занятий» - для абонемента по числу занятий. У остальных абонементов, например на две недели без числа занятий, в этой колонке прочерк.

Что написано в блоке «Оплата»:

Сейчас это работает так: когда онлайн-оплата работает, текст блока упоминает оплату банковской картой и подтверждение, которое приходит на телефон или почту. На деле счёт выставляется только для оплаты через СБП, а письмо или СМС с подтверждением CRM не отправляет - оплату родитель видит на странице оплаты и в кабинете.

При действующей оферте в блоке добавляется строка «Оплата означает принятие условий договора-оферты.» со ссылкой. Без кабинета слова про личный кабинет в текстах не пишутся.

Страница оферты

Открыть: «Договор-оферта». Ссылки на неё стоят на странице «Об услугах», в политике, на странице оплаты и под формой входа сотрудников («Оферта»).

• Сверху - знак школы и подпись «Договор-оферта · редакция от» с датой.
• Ниже - текст оферты целиком. Данные школы подставлены, вместо данных родителя и спортсмена - пропуски.
• Под текстом при включённом кабинете: «Персональный экземпляр с вашими данными - в личном кабинете родителя.»
• Если оферта не действует: «Школа ещё не опубликовала условия договора-оферты.» и телефон школы.

Отдельной кнопки печати здесь нет - страница печатается средствами браузера.

Политика конфиденциальности

Открыть: «Политика обработки персональных данных». Ссылки на неё стоят на странице «Об услугах» и под формой входа сотрудников («Конфиденциальность»).

Текст готовый, из девяти разделов, школа его не редактирует. В него подставляются только:

• оператор - название получателя из реквизитов (если его нет - название школы) и ИНН;
• адрес сайта CRM;
• место хранения данных - поле «Где хранятся данные» в «Настройки → Школа». Оно продолжает фразу «Данные хранятся…». Если поле пустое, место не называется;
• телефон и почта школы.

Дата редакции меняется сама. Это более поздняя из двух дат: дата самого текста и день, когда школа последний раз меняла то, что в него подставляется.

Что политика значит для родителя простыми словами - в ответе «Какие мои данные хранит школа?» в частых вопросах родителя.

Откуда берутся данные

Поля из «Настройки → Школа»:

Что стоит помнить про эти поля:

• «Короткое название» - до 40 знаков. Если оно пустое, везде берётся полное.
• В поле «Телефон» допустимы только цифры, пробелы и знаки + ( ) -.
• Логотип - картинка PNG, JPEG, WEBP или SVG до 200 КБ. Без логотипа рядом с названием стоит кружок с первой буквой названия.
• Ссылка «На сайт школы» на экране входа в кабинет есть, только когда заполнено поле «Сайт».

Поля из «Настройки → Реквизиты»: «Получатель / исполнитель», «ИНН», «КПП (для юрлиц)», «ОГРН / ОГРНИП», «Юридический адрес» - это блок «Реквизиты» на странице «Об услугах», оператор в политике, получатель на странице оплаты и исполнитель в оферте. «Расчётный счёт», «БИК», «Банк», «Корр. счёт» - банковские строки на странице «Об услугах» и в реквизитах исполнителя.

Подробно обе вкладки описаны в главе «Настройки школы».

Ссылки под формой входа

Под формой входа сотрудников в CRM стоят три ссылки: «Об услугах», «Оферта» (только при действующей оферте) и «Конфиденциальность».

Ссылка на оплату от сотрудника

Ссылкой удобно принять оплату у родителя, который не пользуется кабинетом. Нужно право «Принимать оплаты и выдавать абонементы».

1. Откройте карточку спортсмена в разделе «Спортсмены».
2. Нажмите «Ссылка на оплату». Откроется окно «Оплата онлайн».
3. В поле «Сумма, ₽» уже стоит долг, если он есть; под полем написано «Долг» и сумма. Поправьте сумму, если нужно.
4. Нажмите «Получить ссылку».
5. Нажмите «Копировать» и вставьте ссылку в чат с родителем. Или нажмите «Отправить» - откроется WhatsApp с готовым текстом «Оплата занятий», названием школы и ссылкой; получателя выберите сами.
6. Родитель откроет ссылку и оплатит через СБП. Оплата появится в лицевом счёте спортсмена сама.

Правила страницы оплаты:

• Страница открывается без входа. Ссылку нельзя выкладывать в общий чат: заплатить по ней может любой, но деньги в любом случае придут на счёт этого спортсмена.
• Срок жизни ссылки задаёт школа: «Настройки → Приём платежей», поле «Ссылка живёт, минут». По умолчанию 60, допускается от 10 до 1440.
• Если родитель не успел, страница покажет «Ссылка устарела». Выдайте новую ссылку. Счёт без оплаты закрывается как просроченный через 10 минут после конца срока.
• Деньги зачисляются ровно один раз, даже если подтверждение от банка пришло дважды.
• Если банк не прислал подтверждение сразу, CRM сама сверяется с банком раз в несколько минут.
• Неоплаченные счета старше 30 дней удаляются - по такой ссылке откроется «Страница не найдена».
• Оплаченный счёт - обычная оплата со способом «Онлайн»: её видят касса, финансы и отчёты. Сотрудникам, которые ведут деньги, приходит уведомление «Оплата онлайн» с суммой и именем спортсмена.
• Отменить оплату со страницы нельзя. Возврат оформляет школа.
• Назначение платежа на странице составляется само: поле «Что проводите» и фамилия с именем спортсмена. Под карточкой оплаты стоят получатель из реквизитов с ИНН и телефон школы.

Если при создании ссылки появилось «Приём платежей не настроен: нужны логин и пароль от банка» или сообщение об ошибке банка, проверьте вкладку «Приём платежей».

Сейчас это работает так: и кабинет, и кнопка «Ссылка на оплату» выставляют счёт для оплаты через СБП. Телефон или почта, которые родитель оставил в блоке «Куда прислать чек», сохраняются вместе со счётом; сама CRM письмо или СМС с чеком не отправляет.

Оплата онлайн пополняет лицевой счёт. Абонемент после неё выдаёт или продлевает сотрудник - как это делается, описано в главе «Абонементы и оплаты». Как подключить банк и настроить вкладку «Приём платежей» - в главе «Финансы, отчёты и онлайн-оплата», раздел «Как подключить онлайн-оплату».

Что меняется при выключении модулей

Модули включает и выключает администратор в «Настройки → Модули» кнопками «Включить» и «Выключить». Перед выключением CRM показывает окно с предупреждением.

Кабинет родителя выключен

• На всех страницах кабинета - одна фраза: «Личный кабинет сейчас недоступен. Обратитесь к администратору.» Формы входа и кнопки «выйти» нет.
• Вкладки «Кабинет родителя» в настройках нет. Блок «Договор» переезжает на вкладку «Реквизиты».
• Кнопки «Вход в кабинет» в карточке клиента нет.
• На странице «Об услугах» нет кнопки «Кабинет родителя» и ссылки «Личный кабинет», в текстах нет слов про кабинет.
• Вложения программ тренировок родителю не открываются.
• Оферта, её страница, политика и запись принятия оплатой работают как прежде.
• Счета, которые родители уже открыли для оплаты, остаются действительными.
• Пароли, открытые входы, выданные ссылки и принятые договоры сохраняются. После включения те, кто не выходил, входят без кода, если не прошло 180 дней. Ссылки от сотрудников работают, если не прошло 7 дней.

У сотрудников с открытой CRM кнопка и вкладка пропадают в течение полминуты. У родителя уже открытая страница остаётся прежней до обновления, но её кнопки ответят фразой о недоступности.

Онлайн-оплата выключена

Когда модуль «Онлайн-оплата» выключен:

• Кнопки «Оплатить» в кабинете и кнопки «Ссылка на оплату» в карточке спортсмена нет.
• Пропадают блок «Как оплачивать» на главной кабинета и слова про оплату в сообщениях родителю.
• Страница «Об услугах» пишет про перевод по реквизитам или «Способы оплаты уточняйте у администратора школы.»
• По уже выданным ссылкам: оплаченный счёт показывает «Оплачено», неоплаченный - «Онлайн-оплата сейчас недоступна. Обратитесь к администратору.» Кто успел оплатить до выключения - деньги зачислятся.

Если модуль включён, но в «Приём платежей» снята галочка «Принимать оплату онлайн» или не заполнен доступ банка, картина другая:

• Кнопок «Оплатить» и «Ссылка на оплату» тоже нет, страница «Об услугах» пишет то же, что при выключенном модуле.
• Блок «Как оплачивать» в кабинете и слова про оплату в сообщениях родителю остаются.
• Уже выданные ссылки открываются как раньше, с кнопкой и QR-кодом. Сейчас это работает так: без галочки или доступа банка CRM не может спросить банк о платеже, поэтому оплата по такой ссылке в лицевой счёт не попадает. Она зачислится, когда приём оплаты настроят снова, - если счёт к этому времени не закрыт как просроченный.

Qonnect выключен

• Код входа в мессенджер не отправляется - только по СМС.
• В настройках кабинета пропадает строка «Из них с перепиской…», а первый вариант в списке провайдеров называется «Не подключён (коды не отправляются)».
• Если СМС не настроены, коды не будут уходить совсем. Останется вход по ссылке от сотрудника и по паролю - у тех, кто уже входил. Окно выключения Qonnect об этом предупреждает.

Телефония выключена

В настройках кабинета нет блока «Вход по звонку», а блок кодов называется «Коды входа». Сохранённый номер не стирается.

Модули «Почта», «Методология» и «Аналитика» на кабинет и открытые страницы не влияют. Номер занятия и навыки из «Методологии» родителю не показываются - только текст и вложения программы.

Если родитель не может войти

Найдите в таблице, на что жалуется родитель.

Кнопки для сброса пароля у сотрудника нет. Родитель входит через «Забыли пароль?» по коду или по вашей ссылке.

Как поправить номер родителя

1. Найдите родителя в разделе «Клиенты». Если его нет - заведите клиента.
2. В карточке, в блоке «Данные», нажмите на карандаш.
3. Проверьте поля «Телефон» и «Второй телефон» и нажмите «Сохранить».

Как привязать спортсмена

1. Откройте карточку клиента.
2. В блоке «Спортсмены» нажмите «привязать».
3. Выберите спортсмена и укажите, кем клиент ему приходится, в поле «Кем приходится».
4. Нажмите «Привязать».
5. Попросите родителя обновить страницу кабинета.

Если у спортсмена два родителя

1. Заведите двух клиентов, у каждого свой номер телефона.
2. Привяжите спортсмена к обеим карточкам.
3. Каждый родитель входит по своему номеру, у каждого свой пароль. Оферту при входе каждый подтверждает сам.
4. Договор по спортсмену один: принял один родитель - второй видит его уже принятым.
5. Плательщика отметьте звёздочкой в карточке клиента. На него записывается принятие оферты при оплате в кассе.

Частые вопросы школы

Родитель оплатил из кабинета, а абонемент не продлился

Так и должно быть: оплата пополняет лицевой счёт, а абонемент выдаёт сотрудник. Выбор абонемента в окне оплаты только подставляет сумму.

В кабинете написано про оплату, а кнопки оплаты нет

Модуль «Онлайн-оплата» включён, а приём платежей не настроен или снята галочка «Принимать оплату онлайн». Настройте банк или выключите модуль.

Поправили опечатку в оферте, и все родители подтверждают её снова

Любая правка текста договора - новая редакция. Каждый родитель подтверждает её при следующем заходе.

Включили оферту, а написано, что она не действует

Не заполнено поле «Получатель / исполнитель» в реквизитах. Заполните его и сохраните галочку ещё раз.

Можно ли посмотреть, кто принял договор?

Списка в CRM нет. Есть только число «договоров принято» в первом блоке настроек кабинета.

Кассир или тренер не видит кнопку входа в кабинет

Для неё нужны два права сразу: «Добавлять и редактировать спортсменов» и «Видеть финансы и балансы». Выдайте их в «Настройки → Роли» или попросите выдать ссылку администратора или менеджера.

Спортсмен опоздал, а родитель видит пропуск

Сейчас это работает так: в кабинете отметка «Пришёл» показана как «был», все остальные - как «не был». В плитку «За 30 дней» опоздания и болезни не входят. Как ставятся отметки - в главе «Журнал посещений».

Родитель без привязанных детей не может открыть текст договора

Пока к номеру не привязан ни один спортсмен, кнопка «Открыть текст договора» на экране оферты текст не покажет. Прочитать оферту можно на странице оферты. Привяжите спортсмена к карточке клиента.

Что нельзя отменить?

Три вещи: принятие договора по спортсмену кнопкой «Принимаю условия», использование одноразовой ссылки входа и оплату. Возврат денег оформляет школа.