Тренеру: Тренерская и программы

Тренерская - отдельное приложение тренера внутри CRM вашей школы. В нём три дела: отметить, кто пришёл, написать программу тренировки и записать оплату, принятую в зале. Первая половина главы написана для тренера. Вторая - для администратора и руководителя: раздел «Программы», настройки методологии, уровень группы и освоение навыков.

Что такое Тренерская

Тренерская открывается по своему адресу: это адрес CRM вашей школы, в конце которого дописано /coach. Если вы уже вошли в CRM, откройте её по ссылке Тренерская.

Что на экране:

• вверху слева - знак и надпись «Qoach Тренерская», справа - ваше имя; нажатие на имя открывает профиль;
• внизу - панель с вкладками; активная вкладка выделена цветом;
• посередине - содержимое вкладки.

Бокового меню, колокольчика уведомлений, финансов и заявок в Тренерской нет - только то, что нужно в зале.

Кому открыта Тренерская. Нужно право «Отмечать посещения». По умолчанию оно есть у ролей «Администратор», «Менеджер» и «Тренер». У роли «Кассир» его нет - вместо Тренерской у кассира откроется главная страница CRM.

Вкладку «Оплата» видят те, у кого есть право «Принимать оплаты и выдавать абонементы». По умолчанию оно есть у всех трёх ролей, которым открыта Тренерская. Без этого права вкладок две.

Сотрудник с ролью «Тренер» после входа всегда попадает в Тренерскую, на вкладку «Журнал», - даже если входил с обычного адреса CRM. Так задумано. Тренер видит в Тренерской только свои группы, администратор и менеджер - все группы школы.

Тренерская сделана под телефон: крупные строки, панель под большой палец. На планшете и компьютере она выглядит так же, только состав занятия в журнале идёт в две колонки.

Как поставить Тренерскую на телефон

1. Откройте в браузере телефона адрес CRM вашей школы и допишите в конце /coach. Адрес CRM подскажет администратор.
2. Войдите. В поле «Почта или телефон» введите свою почту или номер телефона, в поле «Пароль» - пароль, который выдал администратор, и нажмите «Войти». Телефон можно вводить в любом виде: с +7, с 8, со скобками и пробелами.
3. Добавьте страницу на домашний экран средствами браузера: на iPhone - через меню «Поделиться», на Android - через меню браузера. Точное название пункта зависит от браузера.
4. На экране телефона появится значок «Тренерская». Приложение с этого значка открывается во весь экран, без адресной строки, и сразу на Тренерской.
5. Нажмите на своё имя вверху справа и смените выданный пароль на свой - см. раздел «Как сменить пароль и выйти».

Отдельной кнопки установки внутри Тренерской нет - приложение ставится только через меню браузера. Об установке CRM на телефон и об уведомлениях подробнее рассказано в главе «Начало работы».

Вход действует 30 дней и сам продлевается, пока вы пользуетесь приложением. Если вход истёк, Тренерская покажет экран входа, а после входа откроется на вкладке «Журнал».

Как отметить посещения

Вкладка «Журнал» открывается сразу на сегодняшний день. Тренер видит в ней занятия своих групп, администратор и менеджер - все занятия дня.

Отметить группу

1. Откройте вкладку «Журнал». Занятия дня идут по времени. Если занятие сегодня одно, оно уже раскрыто; если их несколько - нажмите на нужное.
2. Нажимайте на строки тех, кто пришёл. Строка закрашивается, в кружке слева появляется галочка.
3. Если пришли почти все, нажмите «отметить всех», а потом нажмите на отсутствующих - отметка с них снимется.
4. Сохранять ничего не нужно: каждая отметка записывается сразу, кнопки «Сохранить» в журнале нет.

Что полезно знать:

• Повторное нажатие на отмеченного снимает отметку совсем, а не ставит пропуск. Пропуски CRM расставляет сама - см. раздел «Правила журнала».
• Если в момент нажатия пропала связь, строка вернётся в прежний вид. Нажмите ещё раз.
• «отметить всех» ставит отметку всем из состава группы, у кого её ещё нет. Записанных на пробное по заявке эта кнопка не трогает. Автоматические пропуски она тоже не меняет: строки таких спортсменов на экране закрасятся, но после обновления экрана вернутся в прежний вид. В закрытом занятии отмечайте их по одному, нажатием на строку.
• Цветная точка перед фамилией и пометка справа подсказывают, с чьими родителями поговорить об оплате. Например, у Иванова Петра жёлтая точка и пометка «ещё 2 дн.» - абонемент заканчивается через два дня. Все цвета расшифрованы в разделе «Что означают точки и пометки».
• Отметить можно любого спортсмена из списка: CRM не запрещает отмечать тех, у кого нет абонемента или есть долг.

Отметить спортсмена из другой группы

Так отмечают гостя: спортсмена, который пришёл разово или числится в другой группе.

1. В раскрытом занятии нажмите «добавить спортсмена».
2. В поле «Фамилия или имя спортсмена» введите минимум две буквы. Поиск идёт по всем спортсменам школы, кроме архива, порядок слов не важен. Показывается до 15 человек, под именем - текущая группа.
3. Нажмите на найденного. Он появится в списке занятия с пометкой «гость» и уже отмеченным.

Гость в состав группы не зачисляется - это отметка только на этом занятии. Посещение попадёт в историю спортсмена. Справа в строке гостя стоит «нет абонемента» - так журнал помечает каждого гостя, его абонемент он не проверяет. Если выбранный уже есть в списке занятия, вторая строка не появится - отметка встанет в его строке. Если он уже был отмечен, повторный выбор отметку снимет: на экране она останется, а после обновления экрана пропадёт. Если поиск никого не нашёл, на экране будет «Никого не нашли».

Если гость числится в другой группе, у которой занятие в этот же день, до обновления экрана он выглядит отмеченным в обоих занятиях. Отметка при этом стоит только там, где вы его добавили.

Отметить пробное занятие

Новички собраны под основным составом в блоке «Пробные». В нём бывают строки двух видов.

• Спортсмен в статусе «Пробное». Отметьте его нажатием, как остальных. Ссылка «карточка» рядом открывает карточку спортсмена в основной CRM.
• Новичок, записанный на пробное по заявке, - строка с пометкой «по заявке». Нажмите на неё, когда он пришёл. Заявка сама перейдёт на стадию «Был на пробном», и менеджер увидит это в заявках. В истории заявки появится запись вида «Был на пробном 12.10 18:00 - отмечено в журнале».

Повторное нажатие на строку «по заявке» снимает отметку, и заявка возвращается на стадию «На пробную». Заявки на стадиях «Зачислен» и «Отказ» отметка не двигает. Ссылки на саму заявку в Тренерской нет. О стадиях заявок - в главе «Заявки и напоминания».

Отметить индивидуальное занятие

Под групповыми занятиями есть блок «Индивидуальные» - он появляется, если на этот день у вас стоят индивидуальные занятия. Администратор видит занятия всех тренеров, с именем тренера. В строке - время, фамилия и имя, справа статус: «не отмечено», «пришёл», «не пришёл» или «перенос на …».

1. Нажмите «Пришёл» или «Не пришёл». Повторное нажатие на ту же кнопку вернёт статус «не отмечено».
2. Если занятие переносится, нажмите «Перенос». Выберите «Новая дата», при необходимости поправьте «Время» (по умолчанию стоит прежнее) и нажмите «Перенести». Пока дата не выбрана, кнопка «Перенести» не нажимается.
3. Исходное занятие получит статус вида «перенос на 14.10.2026 17:00», а в новом дне у вас появится занятие с подписью «перенесено с 12.10.2026 17:00». В новый день отметьте его как обычно.

Любая новая отметка на исходном занятии отменяет перенос: перенесённое занятие удаляется, если оно ещё не отмечено.

Отметки индивидуальных занятий идут в отчёт по оплате тренерам за индивидуальные. Он находится в разделе «Отчёты» и доступен, если у школы подключён модуль «Аналитика». Сами отметки ставятся и без этого модуля.

Как написать программу тренировки

Программа - это текст под конкретное занятие: группа, время по расписанию и дата. Её читает руководитель в разделе «Программы» основной CRM. Родители тоже видят программу и вложения - в своём кабинете, в списке посещений, когда по занятию у их спортсмена появится запись в журнале. Поэтому пишите понятно и без лишнего.

Тренер пишет программы группам, где он основной тренер. Администратор и менеджер могут написать программу любой группе.

Написать программу на сегодня

1. Откройте вкладку «Программа». Если на её значке горит точка - на сегодня есть занятие без программы (у тренера - в группах, где он основной).
2. Нажмите на карточку занятия - откроется редактор.
3. Пока поле текста пустое, над ним есть ряд быстрых кнопок, он прокручивается вбок. Нажмите одну из них, чтобы не писать с нуля, или пишите сами.
4. Заполните поле «Тема тренировки» - по желанию, до 120 знаков.
5. В большом поле напишите саму программу - это обязательно, до 8 000 знаков. Формат свободный, как сообщение в мессенджере: «Разминка», пункты 1.1, 1.2, «2. Работа над броском».
6. Нажмите «Сохранить». Редактор останется открытым, а карточка занятия получит отметку, что программа есть.
7. Если нужно, приложите видео, фото или PDF в блоке «Объяснение».
8. Закройте редактор крестиком.

На одно занятие - одна программа. Повторное сохранение правит её, а автором считается тот, кто сохранил последним. Точка на вкладке «Программа» погаснет после обновления экрана.

Быстрые кнопки

Все быстрые кнопки подставляют текст в поле программы. Дальше правьте его как угодно.

• Заготовки. Если тема пустая, в неё подставится название заготовки. Набор заготовок одинаков для всех школ и в настройках не меняется.
• «как в прошлый раз» берёт последнюю по дате программу группы - даже если её писал другой человек. Тему подставит, только если поле темы пустое. Если прошлой программы у группы нет, после нажатия кнопка сменится на «прошлой нет» и перестанет нажиматься.
• «Каркас по методологии» есть, только если у школы работает модуль «Методология», а у группы задан уровень - см. следующий раздел.

Быстрые кнопки видны, только пока поле текста пустое. Чтобы вернуть их, очистите поле.

Программа по методологии

Методология школы - это уровни подготовки, цикл занятий с темами и минутами и перечень навыков. Если группе назначен уровень, редактор подсказывает, что делать на этом занятии.

1. Откройте занятие на вкладке «Программа». Вверху редактора - плашка: «Занятие 7 из 12», тема занятия, минуты по частям нагрузки, уровень группы и ссылка «методология →».
2. Нажмите «Каркас по методологии». В поле подставится каркас, в пустую тему - тема занятия, а в блоке «Навыки на занятии» сами отметятся предложенные навыки - если вы ещё ничего не выбрали.
3. Допишите упражнения своими словами.
4. В блоке «Навыки на занятии» проверьте выбранное: добавьте то, что будете отрабатывать, и снимите лишнее. Справа от заголовка блока видно «выбрано N».
5. Нажмите «Сохранить».

Из чего состоит каркас:

• первая строка - «Занятие 7 из 12» и тема;
• строка «Разминка - подводящая, 8-10 мин (только динамика)»;
• по одному пронумерованному блоку на каждую часть нагрузки, которой тема занятия даёт минуты, например «Баскетбол - 30 мин»; под блоком - до четырёх предложенных навыков подпунктами;
• последняя строка - «Игра / заминка».

Если у группы уровень не задан, вместо плашки с номером занятия будет подсказка: «У группы не задан уровень методологии - каркас и навыки недоступны. Задаётся в карточке группы.» Попросите администратора назначить уровень. Программу при этом можно писать обычным текстом.

Та же подсказка появляется, когда уровень группе задан, но цикл занятий у этого уровня пуст. Блок «Навыки на занятии» в этом случае есть, а плашки и кнопки «Каркас по методологии» нет - попросите администратора заполнить цикл.

Как устроен блок «Навыки на занятии» и как CRM считает минуты - в разделе «Навыки на занятии».

Приложить видео, фото или PDF

Вложения - это видео с показом упражнения, фото схемы или PDF. Они лежат в блоке «Объяснение» под текстом программы.

1. Сохраните программу. Пока она не сохранена, кнопка в блоке не нажимается и называется «сохраните, чтобы добавить видео».
2. Нажмите «видео, фото или PDF» и выберите файл.
3. Дождитесь конца загрузки - на экране идёт полоса «загрузка N%».

Правила для файлов:

• видео MP4, MOV, WebM; фото JPEG, PNG, WebP, HEIC; PDF;
• один файл - до 200 МБ; за раз загружается один файл;
• загруженные файлы показаны плитками по три в ряд: у фото - миниатюра, у видео - значок воспроизведения и размер, у PDF - значок и имя файла;
• только что загруженный файл виден в открытом редакторе; под карточкой занятия и при повторном открытии редактора он появится после обновления экрана;
• нажатие на плитку открывает просмотр на весь экран: видео играет сразу, прямо в приложении, с перемоткой; закрыть - крестиком или нажатием мимо. Как откроются PDF и фото HEIC, зависит от телефона и браузера;
• крестик на плитке удаляет файл сразу, без подтверждения;
• тренер может удалить только те файлы, которые загрузил сам, администратор - любые. Если чужой файл удалить не получилось, сообщения не будет - плитка останется на месте.

Написать программу на другой день

Программу можно писать на любой день - заранее или задним числом, ограничения по дате нет.

1. На вкладке «Программа» нажмите на кнопку с датой - раскроется календарь месяца.
2. Нажмите на нужное число. Дни, где программы уже есть, подсвечены, сегодняшний день обведён. Стрелки в календаре листают месяцы.
3. Откройте занятие, напишите программу и нажмите «Сохранить».

Стрелки слева и справа от кнопки с датой листают по одному дню. Кнопка «День» вверху всегда возвращает на сегодня.

Найти старую программу

1. На вкладке «Программа» нажмите «Список».
2. В поле «Поиск по тексту программы» введите слова и нажмите ввод (Enter). CRM ищет в теме, тексте и названии группы; нужны все введённые слова, порядок не важен. Крестик очищает поиск.
3. Нажмите на строку - раскроется полный текст и ссылка «открыть этот день →». Она ведёт в режим «День» на эту дату: там программу можно поправить и там же видны вложения.

В списке - последние 150 программ, новые сверху. Тренер видит программы групп, где он основной, и всё, что писал сам. Администратор и менеджер видят все программы.

Удалить программу

1. Откройте программу в редакторе и нажмите значок корзины - он сменится красной надписью «удалить».
2. Нажмите «удалить».

Как принять оплату

На вкладке «Оплата» тренер записывает деньги, которые получил от родителя в зале. Нужно право «Принимать оплаты и выдавать абонементы»; по умолчанию у роли «Тренер» оно есть. Балансов и долгов на этой вкладке нет.

Наличные или перевод

1. Откройте вкладку «Оплата». В блоке «Кто платит» найдите спортсмена: выберите из списка или начните вводить в поле «Фамилия или имя».
2. В блоке «Сумма» введите сумму (копейки - через точку или запятую) или нажмите одну из быстрых сумм под полем. Быстрые суммы - это цены действующих абонементов школы, до пяти самых низких. Пока сумма пустая, кнопка записи не нажимается.
3. В блоке «Как» оставьте «Наличные» или выберите «Перевод».
4. Нажмите «Записать оплату».
5. Сверху на несколько секунд появится зелёная плашка: «Записано: 5 000 ₽ · Иванов Пётр - ждёт подтверждения администратора». Форма вернётся к выбору спортсмена.
6. Передайте деньги администратору или кассиру - после этого он подтвердит оплату.

В списке «Кто платит» - спортсмены групп, где вы основной тренер, со статусами «Занимается», «Пробное» и «Не активен». Показываются первые 40, поиск сужает список. У администратора и менеджера в списке спортсмены всех групп. Если выбрали не того, нажмите круглую кнопку с крестиком рядом с фамилией - вернётесь к выбору.

Оплата по QR

Родитель может заплатить со своего телефона на счёт школы, не передавая вам деньги.

1. Выберите спортсмена и введите сумму.
2. В блоке «Как» нажмите «QR», затем кнопку «Показать QR».
3. На экране появится QR-код и назначение платежа с фамилией и именем спортсмена. Родитель наводит камеру в приложении своего банка - сумма подставится сама. Деньги идут на счёт школы.
4. Когда родитель оплатил, нажмите «Родитель оплатил - записать».

Это QR по банковским реквизитам школы. CRM не узнаёт от банка, прошёл ли платёж, - запись создаёте вы кнопкой. Сейчас это работает так: оплата по QR записывается как перевод и тоже ждёт подтверждения. Администратор сверяет поступление по счёту школы и подтверждает оплату. Подсказка в блоке «Как» говорит про QR иначе - ориентируйтесь на зелёную плашку после записи: в ней сказано, что оплата ждёт подтверждения.

• Если школа включила оферту, под кодом будет строка «Оплата - принятие условий договора-оферты.»
• Если вы изменили сумму после показа кода, код на экране останется со старой суммой. Нажмите «QR» ещё раз и снова «Показать QR».
• Сообщение «Реквизиты школы не заполнены - QR недоступен» значит, что администратор ещё не внёс реквизиты школы: получателя, расчётный счёт и БИК. Как их заполнить - в главе «Настройки школы».
• От модуля «Онлайн-оплата» этот QR не зависит.

Список принятых оплат

Внизу вкладки, в блоке «Вы приняли», - последние 10 ваших оплат: фамилия, дата, сумма.

Только что записанная оплата попадает в список сразу. После обновления экрана в списке остаются только оплаты, которые уже зачислены на счёт спортсмена. Оплата, которая ждёт подтверждения, из списка пропадёт и вернётся, когда её подтвердят. Отклонённая не вернётся. Дата у подтверждённой оплаты - день подтверждения.

Что будет с оплатой дальше

Оплата, записанная в Тренерской, - пока только ваше сообщение о том, что деньги приняты. На счёт спортсмена она не попадает и долг не уменьшает, пока её не подтвердят. Почему так: тренер не ведёт кассу и не видит балансов, поэтому деньги сначала должен получить администратор или кассир.

1. Сразу после записи уведомление «Подтвердить: 5 000 ₽ наличными» получают сотрудники с ролью «Администратор» и «Кассир», у которых есть право «Видеть финансы и балансы». В уведомлении - имя спортсмена и кто принял оплату. Оно появляется в колокольчике CRM и приходит на телефон тем, у кого на устройстве включены уведомления об оплатах.
2. Оплата попадает в очередь «Оплаты от тренеров»: в основной CRM это «Касса» → кнопка «От тренеров». У пункта меню «Касса» показано число ожидающих оплат.
3. Администратор, менеджер или кассир получает деньги и нажимает «Деньги получены». Оплата записывается на счёт спортсмена: дата - день подтверждения, способ - как указал тренер, комментарий «Принял тренер».
4. Если денег нет, он нажимает «Нет», при желании пишет причину в поле «Почему (необязательно)» и нажимает «Отклонить». Оплата на счёт не попадает.

Что важно знать тренеру:

• Об отклонённой оплате создаётся уведомление «Оплата не подтверждена: 5 000 ₽» с именем спортсмена и причиной. Колокольчика в Тренерской нет - уведомление появляется в колокольчике основной CRM. На телефон оно придёт, если на этом устройстве включены уведомления. Пункта «Настройки» в меню тренера нет, поэтому страницу «Уведомления» откройте по этой ссылке.
• Исправить или отменить записанную оплату из Тренерской нельзя. Ошиблись суммой - попросите администратора отклонить оплату в очереди и запишите её заново.
• Повторы CRM не проверяет. Если вы дважды записали одну оплату, лишнюю отклоняет администратор.

Что важно знать администратору:

• Открыть очередь и подтверждать оплаты могут сотрудники, у которых есть оба права: «Принимать оплаты и выдавать абонементы» и «Видеть финансы и балансы». По умолчанию это администратор, менеджер и кассир.
• Менеджер подтверждать может, но уведомление о новой оплате ему не приходит - ему нужно самому заглядывать в очередь.
• Чтобы уведомление приходило на телефон, включите на устройстве в «Настройки → Уведомления» галочку «Оплаты» с подсказкой «оплата ждёт подтверждения». Если у школы подключён модуль «Почта», эта галочка называется «Оплаты и почта», если модуль Qonnect - «Обращения в чатах».
• Если школа включила оферту и у спортсмена есть плательщик, вместе с подтверждённой оплатой отмечается, что он принял оферту оплатой.
• Обработанные оплаты остаются внизу очереди в блоке «Обработано» с пометкой, кто подтвердил или отклонил.

Подробнее о кассе и лицевом счёте - в главе «Абонементы и оплаты».

Как посмотреть методологию

Отдельной вкладки «Методология» в нижней панели нет. Страница открывается из редактора программы.

1. На вкладке «Программа» откройте любое занятие.
2. Нажмите ссылку «методология →» в плашке занятия. Если уровень группе не задан, ссылка «Методология →» стоит в подсказке про уровень.
3. Чтобы вернуться, нажмите «← к программе».

Страница только для чтения. На ней:

• по карточке на каждый уровень, который задан вашим группам (где вы основной тренер; администратор видит уровни всех активных групп). В карточке - название уровня, ваши группы на этом уровне, цикл занятий: номер, тема или «по плану уровня», минуты по частям нагрузки. Ниже - правила уровня;
• внизу каждой карточки уровня - расшифровка значков минут: «баскет», «ЛКС», «сила», «аэроб»;
• карточка «Правила» - общие правила методологии школы, каждый пункт отдельной строкой;
• карточка «Словарь терминов» - свёрнута, раскрывается нажатием. Внутри - поле поиска и список терминов с определениями. Показываются первые 80 статей; если их больше, появится «показаны первые 80 - уточните поиск». Если поиск ничего не дал - «Ничего не нашлось».

Если уровень вашим группам ещё не задан, на странице будет: «У ваших групп ещё не задан уровень методологии - попросите администратора указать его в карточке группы.» Если методология в школе не загружена совсем: «Методология школы пока не задана. Программы занятий можно вести и без неё.»

Как сменить пароль и выйти

1. Нажмите на своё имя в правом верхнем углу Тренерской. Откроется профиль с карточкой «Это вы»: ваше имя и почта.
2. В форме «Сменить пароль» заполните «Текущий пароль», «Новый пароль» и «Ещё раз новый». Новый пароль - не короче 6 знаков. Переключатель «показать пароли» покажет, что вы ввели.
3. Нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Пароль изменён. На других устройствах нужно войти заново.» На этом телефоне вход остаётся, на остальных устройствах он прекращается.

Возможные сообщения: «Новый пароль - минимум 6 символов», «Пароли не совпадают», «Новый пароль совпадает со старым», «Текущий пароль неверный».

Кнопка «Выйти» завершает вход на этом устройстве и открывает экран входа. После следующего входа вы снова попадёте в Тренерскую.

Имя, почту и телефон в профиле изменить нельзя - это делает администратор в «Настройки → Сотрудники».

Там же, в профиле, есть ссылка «Справка для тренера» - она открывает эту главу.

Что на экране журнала

Вверху - переключатель дня из трёх кнопок: стрелка на предыдущий день, кнопка с датой и стрелка на следующий день. На кнопке с датой написано «Сегодня · пн» или дата с днём недели; нажатие на неё возвращает на сегодня. Если занятий нет, на экране «Сегодня занятий нет» или «В этот день занятий нет».

Какие занятия показаны:

• тренеру - занятия групп, где он основной или дополнительный тренер;
• администратору и менеджеру - все занятия дня;
• в список входят занятия по расписанию (если строка расписания действует в этот день) и уже созданные занятия этой даты - даже если их строку потом убрали из расписания.

Свёрнутая карточка занятия:

• время начала и конца, название группы;
• строка с залом и тренером и счётчики «пробных: N», «без абонемента: N», «долг: N»;
• справа - два числа через косую черту: сколько отмечено и сколько всего; в общее число входят и записанные на пробное по заявке. Число отмеченных может обновиться не сразу после нажатия, а после обновления экрана;
• пометка «закрыто», если занятие уже закрыто.

Раскрытая карточка:

• кнопки «отметить всех», «снять все», «добавить спортсмена»;
• ссылка «занятие →» - открывает страницу занятия в основной CRM; она появляется, когда занятие уже создано в журнале, например после первой отметки;
• состав: в строке кружок отметки, цветная точка (пока спортсмен не отмечен), фамилия и имя, пометка «гость» для спортсмена не из этой группы, справа - короткая пометка про абонемент;
• блок «Пробные» с числом новичков;
• подписи цветов.

Ссылки «занятие →» и «карточка» открывают страницы основной CRM. Обратной ссылки в Тренерскую на этих страницах нет - вернитесь назад средствами телефона или браузера.

В составе показаны спортсмены, которые сейчас числятся в группе и имеют статус «Занимается» или «Пробное». Спортсмены со статусами «Не активен» и «Архив» в состав не попадают. Если в группе никого нет, на экране «В группе нет активных спортсменов».

Что означают точки и пометки

Под списком эти же цвета подписаны: «абонемент в порядке», «заканчивается», «абонемента не было», «абонемент истёк», «заморожен», «долг по оплате».

• У пробных пометок про абонемент и долг нет. У гостя справа всегда стоит «нет абонемента», какой бы абонемент у него ни был: журнал проверяет абонементы только у состава группы. Про долг гостю не пишут. После обновления экрана гости входят и в счётчик «без абонемента: N».
• Сумму долга в Тренерской не показывают никому, даже администратору, - только пометку «не оплачено» и счётчик «долг: N». В журнале основной CRM сумму видит сотрудник с правом «Видеть финансы и балансы».
• Действующий абонемент без даты окончания журнал показывает как «нет абонемента» или «абонемент истёк».
• Точки и пометки считаются по сегодняшнему состоянию абонементов. В прошлых днях они могут не совпадать с тем, что было в тот день.
• Точки и пометки - подсказка для разговора с родителями, а не запрет на отметку.

Правила журнала

• Отметка ничего не списывает. Абонемент в CRM - на срок, а не на число занятий, поэтому журнал только фиксирует, что спортсмен пришёл. О сроках абонементов - в главе «Абонементы и оплаты».
• Занятие закрывается само через 3 часа после начала. Каждому, кто должен был прийти и не отмечен, ставится пропуск, а занятие получает пометку «закрыто». Пример: занятие началось в 17:00, Иванов Пётр с действующим абонементом не отмечен - после 20:00 у него будет пропуск.
• «Должен был прийти» - значит числился в группе в этот день и либо имел статус «Пробное», либо имел абонемент, действующий на эту дату. Тем, у кого абонемента на эту дату не было, пропуск не ставится. Замороженный абонемент тоже считается, если дата занятия входит в его срок.
• То же происходит с прошедшими днями за последние 14 дней: занятия по расписанию появляются в журнале сами, даже если его никто не открывал, - чтобы пропуски было от чего считать.
• Сегодняшнее занятие можно отмечать и после закрытия. Нажатие на спортсмена с автоматическим пропуском меняет пропуск на «пришёл».
• Прошлые дни тренер править не может. Для этого нужно право «Править прошлые дни и закрытые занятия»; по умолчанию оно есть у администратора и менеджера.
• Тренер отмечает только свои группы - где он основной или дополнительный тренер - и группы, у которых тренеров нет совсем. Группу без тренеров тренер в Тренерской не видит - она есть только в журнале основной CRM.

Подробно о журнале в основной CRM, странице занятия и пропусках - в главе «Журнал посещений».

Что на экране программы

Вверху вкладки - переключатель «День» и «Список».

В режиме «День» под переключателем - строка выбора дня и карточки занятий, по одной на каждое занятие группы по расписанию в этот день. В карточке:

• время начала и название группы;
• вторая строка - тема программы, либо «программа написана» (если темы нет), либо «программы нет» и зал;
• если работает методология и группе задан уровень - номер занятия цикла вида «7/12» и тема занятия цикла или «по плану уровня»;
• круглый значок блокнота: закрашен, если программа есть.

Если программа уже написана, её текст и вложения видны под карточкой сразу, без раскрытия. Нажатие на карточку открывает редактор.

На вкладке показаны только занятия по текущему расписанию группы. Если строку убрали из расписания, карточки занятия на этот день недели здесь нет - программу под него написать нельзя.

В календаре под кнопкой с датой подписи «есть программа» и «сегодня» объясняют подсветку дней. У тренера подсвечены дни с программами его групп.

В режиме «Список» строка программы показывает день недели и дату, тему или «без темы», время и группу, автора, число вложений со значком скрепки и две первые строки текста. Если программ нет - «Программ пока нет», если поиск ничего не дал - «Ничего не нашли».

Навыки на занятии

В этом блоке тренер отмечает, какие навыки методологии отрабатывали на занятии. Минуты вводить не нужно - CRM считает их сама. По этим отметкам в карточке группы считается освоение навыков.

Как устроен блок:

• Навыки разложены по четырём частям нагрузки: «Баскетбол», «Ловкость, координация, скорость», «Интенсивность и сила», «Аэробная выносливость». Показаны те части, в которых у уровня есть навыки.
• Под названием части написано «N мин по плану» или «в этой теме не планируется» и сколько навыков выбрано.
• Часть раскрыта сама, если тема занятия даёт ей минуты или в ней уже что-то выбрано. Остальные раскрываются нажатием.
• Внутри части - категории навыков. Сначала показаны категории, подходящие под тему занятия, и те, где уже что-то выбрано. Остальные открывает кнопка «ещё категории (N)», обратно - «свернуть».
• У категории справа - часы через косую черту: сколько отработано и какая норма, например «2,5 / 10 ч».
• Навыки - это кнопки. Нажали - навык выбран, нажали ещё раз - снят. Цифра перед названием (1, 2, 3) - порядок освоения: 1 - в первую очередь. В длинной категории часть навыков скрыта под кнопкой «ещё N».

На компьютере при наведении на навык появляется подсказка: «Раньше очереди: в этой категории ещё не пройдены навыки порядка N» или «Норма X ч, отработано Y ч». На телефоне подсказок нет - ориентируйтесь на жёлтую точку и зачёркивание.

Что предлагает методология. В категориях, подходящих под тему занятия, - до трёх навыков с наименьшим номером порядка, по которым норма ещё не выбрана.

Как считаются минуты. Минуты части нагрузки из темы занятия делятся поровну между выбранными навыками этой части. Пример: тема даёт части «Баскетбол» 30 минут, вы выбрали в ней три навыка - каждому зачтётся по 10 минут. Если тема этой части минут не даёт, а навык выбран, ему зачтётся 10 минут.

Правила:

• Отметки сохраняются вместе с программой по кнопке «Сохранить». Что отмечено на экране в момент сохранения, то и останется.
• Навыки сохранённой программы сразу идут в освоение группы - даже если программа написана на будущий день. Если занятие отменили, снимите навыки или удалите программу.
• При первом сохранении программа запоминает, каким занятием цикла и какого уровня она была. Потом это не меняется, даже если группе сменили уровень.

Основной и дополнительный тренер

У группы есть основной тренер и могут быть дополнительные. Их назначает администратор или менеджер в форме группы.

• Если у группы нет ни основного, ни дополнительных тренеров, в Тренерской её не видит ни один тренер. Отметить такую группу любой тренер может в журнале основной CRM, выключив отбор «только мои» - эта кнопка есть в дни, когда у тренера стоят и свои занятия.
• Ограничение «только свои группы» действует для роли «Тренер». Сотрудник с другой ролью - администратор или менеджер - видит в Тренерской занятия, программы и спортсменов всех групп.

Что тренер видит в основной CRM

После входа тренер попадает в Тренерскую, но основная CRM ему тоже открыта - по её обычному адресу. По умолчанию у роли «Тренер» четыре права: «Видеть спортсменов», «Видеть группы и расписание», «Отмечать посещения», «Принимать оплаты и выдавать абонементы». Школа может изменить этот набор в «Настройки → Роли» - тогда картина будет другой.

В меню тренера есть пункты «Спортсмены», «Клиенты», «Группы», «Расписание», «Журнал», «Программы», «Касса». Пунктов «Сводка», «Заявки», «Финансы», «Звонки», «Чаты», «Почта», «Напоминания», «Отчёты», «Настройки» нет. Вместо «Сводки» на главной странице тренеру открывается «Журнал».

• В журнале основной CRM кнопка «только мои» появляется, если в этот день есть и ваши, и чужие занятия. Выключив её, вы увидите составы чужих групп, но отметить в них никого не получится: строка закрасится, а отметка не сохранится.
• Оплата, принятая тренером через «Кассу» основной CRM, проводится сразу, без подтверждения администратором. Это другой экран с другими правилами, чем вкладка «Оплата» в Тренерской. Без поиска список должников в «Кассе» тренеру не показывается - на экране подсказка «Найдите спортсмена, чтобы принять оплату». На экране оплаты одного спортсмена виден его долг («К оплате») или баланс.
• В карточке спортсмена и в карточке группы сотруднику с правом «Принимать оплаты и выдавать абонементы» доступны приём оплаты и выдача абонемента - об этом в главе «Абонементы и оплаты».
• На странице занятия, которая открывается ссылкой «занятие →», тренер отмечает и закрывает занятия только своих групп. Закрытое занятие на этой странице тренер поправить не может, даже сегодняшнее, - отмечайте в журнале.
• Чего у тренера нет: финансов и балансов, правки прошлых дней, добавления и редактирования спортсменов, зачисления и отчисления, создания групп и правки расписания, заявок, чатов, звонков, почты, отчётов, управления сотрудниками.

Часть для администратора

Дальше - то, что настраивает и проверяет администратор или руководитель школы: как подготовить тренера к работе, как читать программы тренеров, как вести методологию и видеть освоение навыков.

Журнал, программы тренировок и приём оплаты тренером работают в любой школе, без подключаемых модулей. Методология - отдельный модуль.

Как подготовить тренера к работе

1. Заведите сотрудника с ролью «Тренер» в «Настройки → Сотрудники»: почта, телефон, пароль. Подробно - в главе «Настройки школы».
2. Откройте «Группы», нужную группу, нажмите «Изменить» и выберите сотрудника в поле «Основной тренер». Если группу ведут несколько человек, отметьте их галочками в блоке «Тренеры группы - тоже отмечают посещения».
3. Передайте тренеру адрес Тренерской, его почту или телефон для входа и пароль. Попросите после первого входа сменить пароль в профиле.

Что учесть:

• Тренером группы можно назначить только сотрудника с ролью «Тренер» - в обоих списках формы показаны только такие сотрудники, в том числе отключённые.
• У новой группы по умолчанию отмечены все тренеры. Снимите лишние галочки, иначе группу в журнале увидит каждый тренер школы.
• Основной тренер отмечает посещения всегда. Программу тренировок ведёт основной тренер.
• Если тренер не видит группу в журнале, проверьте три вещи: назначен ли он основным или дополнительным тренером, есть ли у группы занятие по расписанию в этот день недели и активна ли группа.

О группах и расписании - в главе «Группы и расписание».

Раздел Программы

Раздел «Программы» - вся история программ всех тренеров в одном месте. Нужно право «Видеть группы и расписание»; по умолчанию оно есть у администратора, менеджера и тренера. У кассира раздела нет.

Здесь программы читают. Текст программы в этом разделе не правится и программа не удаляется - это делается в Тренерской.

Как проверить программы тренеров

1. Откройте в меню «Программы».
2. В календаре слева точками отмечены дни, в которые программы написаны. Нажмите на число, чтобы увидеть программы этого дня; повторное нажатие снимает отбор.
3. Чтобы посмотреть одного тренера или одну группу, выберите их в списках «Все тренеры» и «Все группы».
4. Нажмите на карточку программы - раскроются полный текст, блок «Навыки методологии» с отмеченными навыками и вложения.
5. Если нужно, приложите файл кнопкой «видео, фото или PDF» - прямо отсюда, в том числе к старым программам.

Что на экране

Слева - календарь месяца и отборы:

• поле «Поиск по тексту программы» - введите слова и нажмите ввод (Enter). Ищет в теме, тексте, названии группы и имени автора; нужны все введённые слова;
• список «Все тренеры» - авторы программ. Автор, у которого уже нет учётной записи, помечен «(бывший)»;
• список «Все группы»;
• ссылка «сбросить фильтры» - появляется, когда что-то выбрано;
• блок «Темы» - до 30 самых частых тем с числом программ. Нажатие на тему ищет программы с ней.

Справа - список. Над ним строка: месяц и год или выбранная дата, текст поиска и «найдено N». В карточке программы: день недели и дата, тема или «без темы», время и группа, автор, число вложений; при работающей методологии - номер занятия цикла и уровень; две первые строки текста.

Правила файлов те же, что в Тренерской. Тренер в этом разделе может добавлять файлы к программам, которые писал сам, и к программам групп, где он основной, а удалять - только свои файлы. Чтобы добавлять и удалять файлы, сотруднику нужно ещё и право «Отмечать посещения»: без него файл не загрузится, на экране будет «Нужен вход».

Как работает отбор. Сейчас это устроено так:

• при первом открытии раздела из меню показаны последние 300 программ за всё время, хотя строка над списком называет текущий месяц;
• как только вы применили поиск, тему, тренера, группу или перелистнули месяц - список ограничивается месяцем, открытым в календаре, или выбранным днём. Чтобы найти программу за другой месяц, перелистните календарь;
• в списке не больше 300 программ.

Если ничего не нашлось, на экране: «Программ не найдено. Тренеры пишут их в своём приложении - вкладка «Программа».»

Печати и выгрузки в таблицу у раздела нет. На телефоне календарь и отборы стоят сверху, список - под ними.

Родители видят программу и вложения в своём кабинете, если у школы подключён модуль «Кабинет родителя». Программа показывается в списке посещений у занятия, по которому у спортсмена есть запись в журнале, - и когда он был, и когда пропустил. Родитель раскрывает строку и видит имя тренера, текст программы и вложения. Подробнее - в главе «Родителю: личный кабинет».

Настройки методологии

Страница «Настройки → Методология» открыта сотрудникам с правом «Управлять сотрудниками и правами»; по умолчанию оно есть только у администратора. Модуль включается в «Настройки → Модули».

Методология школы состоит из уровней подготовки. У каждого уровня - свой цикл занятий, свои навыки с нормой часов, доли частей нагрузки и правила. Отдельно есть общие правила и словарь терминов. Частей нагрузки всегда четыре, их названия в настройках не меняются.

Вверху страницы:

• кнопки уровней вида «Название · групп 3» - сколько активных групп занимается на этом уровне. Нажатие переключает уровень;
• кнопки «Навыки в таблицу» и «Цикл в таблицу» - выгрузка по выбранному уровню;
• вкладки «Цикл занятий», «Навыки», «Доли и правила».

Страницей удобнее пользоваться с компьютера: на узком экране таблица цикла прокручивается вбок.

Как поправить цикл занятий

Цикл - это занятия, которые идут по кругу: группа проводит первое, второе и так до последнего, потом снова первое. Тема занятия подсказывает тренеру навыки, а минуты по частям попадают в каркас программы.

1. Выберите уровень и откройте вкладку «Цикл занятий».
2. В строке занятия заполните «Тема» (до 200 знаков, например «Передачи + Ведение») и минуты по четырём частям: «баскет», «ЛКС», «сила», «аэроб». Поле «Дни» - по желанию, свободный текст, например «пн-вт».
3. Чтобы добавить занятие в конец цикла, нажмите кнопку «занятие» со значком плюса. Чтобы убрать - крестик в конце строки.
4. Нажмите «Сохранить цикл». Появится сообщение «Цикл сохранён: 12 занятий».

Правила цикла:

• Сохраняется весь цикл целиком. Строки без темы и без минут отбрасываются. Пустую строку в середине цикла уберите крестиком до сохранения - иначе темы следующих занятий сдвинутся на одно занятие, и тренер увидит на них не ту тему или «по плану уровня».
• В цикле не больше 30 занятий - иначе сообщение «Слишком длинный цикл».
• Колонка «Итого» считается сама, внизу таблицы - строка «Итого за цикл». Если сумма минут в строке не равна 60, она выделена цветом - на экране подсказка «оранжевая сумма - занятие не сходится к 60 мин». Это подсветка, сохранению она не мешает.
• По словам темы CRM подбирает тренеру категории навыков. Поэтому называйте тему словами из названий категорий: если категория называется «Навыки передачи», тема «Передачи + Ведение» её найдёт.
• Уже сохранённые программы после правки цикла не пересчитываются. Минуты по навыкам обновятся, когда программу сохранят заново.

Как поправить навыки

Откройте вкладку «Навыки». Вверху - кнопки четырёх частей нагрузки с числом навыков, часами и долей. Ниже - карточки категорий выбранной части; в карточке справа число навыков и сумма часов.

1. Чтобы изменить название навыка (до 400 знаков), поправьте его в поле и перейдите на другое поле или нажмите ввод (Enter). Изменённое, но ещё не сохранённое поле подсвечено.
2. В списке рядом выберите порядок освоения: прочерк, 1, 2 или 3. Единица - в первую очередь, тройка - последним.
3. В поле нормы часов (в пустом поле стоит буква «ч») укажите, сколько часов нужно на освоение навыка. Можно дробное число через запятую.
4. Стрелки вверх и вниз в конце строки (подсказки «Выше» и «Ниже») переставляют навык внутри категории.
5. Чтобы добавить навык, впишите его в поле «+ навык в эту категорию» под категорией и нажмите «Добавить». Навык встанет в конец категории.
6. Чтобы завести категорию, внизу нажмите «Новая категория», заполните название категории и первый навык и нажмите «Добавить». Категория появится в конце той части нагрузки, которая сейчас выбрана.

Отдельной кнопки «Сохранить» у навыков нет - каждая правка сохраняется, когда вы уходите с поля.

Удалить навык нельзя, можно только выключить - кнопкой с перечёркнутым глазом «Выключить (история сохранится)». Почему так: на навык могут ссылаться прошлые программы. Выключенный навык не предлагается тренеру и не входит в норму и освоение, но остаётся в старых программах и в выгрузке. Справа вверху - переключатель «выключенных: N» и «скрыть выключенные»; у выключенного навыка кнопка называется «Включить».

Доли и правила

На вкладке «Доли и правила» две карточки.

Левая относится к выбранному уровню:

• «Название уровня» - обязательное, до 80 знаков;
• «Доли частей за год» - четыре поля в процентах. Под ними «итого N%»; сумма должна быть ровно 100, иначе уровень не сохранится: «Доли частей должны давать 100%, сейчас 90%». Все нули допустимы;
• «Правила уровня» - текст об особенностях работы с этим возрастом. Тренер видит его на странице «Методология» под циклом уровня;
• кнопка «Сохранить уровень».

Правая карточка общая для всех уровней:

• «Общие правила методологии» - одна строка - один пункт. Тренеры видят их на странице «Методология»;
• кнопка «Сохранить правила»;
• справка «словарь терминов: N статей». Словарь в настройках не правится.

Изменения доходят до тренера при следующем открытии программы или страницы «Методология». Правки уровня, цикла, общих правил и добавление навыка записываются в «Настройки → Журнал изменений».

Выгрузка в таблицу

Кнопки «Навыки в таблицу» и «Цикл в таблицу» скачивают файл таблицы по выбранному уровню - он открывается в Excel. Это удобно для печати и обсуждения с тренерами.

• Навыки: колонки «Уровень», «Часть», «Этап», «Категория», «Навык», «Порядок», «Часы», «Активен». Выключенные навыки тоже выгружаются, с отметкой «нет».
• Цикл: колонки «Уровень», «№», «Дни», «Тема», минуты по четырём частям и «Итого, мин».

Загрузить таблицу обратно в CRM нельзя. Программы тренировок и очередь оплат от тренеров в таблицу не выгружаются. Подтверждённые оплаты попадают в общую выгрузку «Операции в таблицу» в «Кассе» - с комментарием «Принял тренер».

Уровень группы и цикл

Чтобы тренер получил тему занятия, каркас и навыки, группе нужно назначить уровень. Нужно право «Создавать группы, менять расписание и залы»; по умолчанию оно есть у администратора и менеджера.

Как назначить группе уровень

1. Откройте «Группы» и нужную группу, нажмите «Изменить».
2. В списке «Уровень методологии» выберите уровень.
3. В поле «Старт цикла» укажите дату, с которой группа начала цикл. Поле необязательное.
4. В поле «Сдвиг» оставьте 0 или укажите число от 0 до 99 - если группа начала цикл не с первого занятия.
5. Нажмите «Сохранить».

В карточке группы появится блок «Методология» с названием уровня и строкой «сегодня занятие 7 из 12» с темой. Тренер увидит плашку, каркас и навыки при следующем открытии программы.

В форме создания новой группы этих полей нет: сначала создайте группу, потом откройте её и задайте уровень через «Изменить».

Как считается номер занятия

Номер занятия считается по счёту занятий группы, а не по дням календаря.

• CRM берёт число дней, в которые у группы были занятия, начиная с даты «Старт цикла» и до нужного дня. Если дата старта не задана - с самого первого занятия группы.
• В счёт идут дни, на которые занятие есть в журнале. Прошедшие занятия попадают в журнал по расписанию сами - даже если тренировку в этот день не проводили, например в праздник. В таком случае поправьте номер полем «Сдвиг».
• Занятия будущих дней в журнале обычно ещё не созданы. Поэтому у программы, которую пишут на несколько занятий вперёд, номер будет меньше настоящего - примерно как у ближайшего занятия.
• К этому числу прибавляется «Сдвиг».
• Номер идёт по кругу: после последнего занятия цикла снова первое.
• Два занятия группы в один день получают один и тот же номер.
• Длина цикла - столько занятий, сколько строк на вкладке «Цикл занятий» у этого уровня. В подсказке формы сказано про цикл из 12 занятий, но если в цикле уровня другое число строк, считается по нему.

Пример. В цикле 12 занятий. Старт цикла - 1 октября, сдвиг 0. С 1 по 11 октября у группы было пять дней с занятиями. Значит, 12 октября - шестое занятие цикла. Если на самом деле группа в этот день проходит восьмую тему, поставьте «Сдвиг» 2.

Если номер занятия не тот, что нужен, поправьте его «Сдвигом» или датой «Старт цикла».

Освоение навыков

Блок «Методология» в карточке группы показывает, сколько из нормы уровня группа уже отработала.

• Если уровень не задан, в блоке написано: «Уровень не задан - тренер пишет программу без каркаса и навыков.»
• Если уровень задан - четыре колонки по частям нагрузки. В каждой: название части, процент освоения, полоса и строка вида «30 из 120 ч».
• Под каждой колонкой - до трёх категорий с наименьшей долей освоения. Это отстающие темы. На компьютере при наведении видно, сколько часов отработано и сколько навыков начато.

Как считается освоение:

• Норма части - сумма норм часов включённых навыков этой части на уровне группы.
• Отработано - сумма минут по навыкам, отмеченным в сохранённых программах группы, переведённая в часы.
• Процент - отработанное, делённое на норму. Пример: норма части «Баскетбол» - 120 часов, в программах группы набралось 30 часов - освоение 25%.

Что влияет на цифры:

• В расчёт идут все сохранённые программы группы с отмеченными навыками - независимо от даты и от отметок посещений. Программа, написанная заранее, учитывается сразу после сохранения.
• Удаление программы убирает её навыки из освоения.
• Программы без отмеченных навыков в освоение не попадают. Если освоение не растёт, проверьте в разделе «Программы», отмечают ли тренеры навыки.

Что меняется без модуля Методология

Если модуль «Методология» выключен:

• в редакторе программы нет плашки занятия, подсказки про уровень, кнопки «Каркас по методологии» и блока «Навыки на занятии». Кнопка «как в прошлый раз» и четыре заготовки остаются;
• программа сохраняется обычным текстом; уже сохранённые отметки навыков не стираются;
• вместо страницы «Методология» в Тренерской и в настройках - сообщение «Методология выключена» (или «не подключена», если модуль не входит в лицензию школы). Сотруднику без доступа к настройкам там же сказано: «Включить модуль может администратор: «Настройки → Модули».»;
• в карточке группы нет блока «Методология», в форме группы нет полей «Уровень методологии», «Старт цикла» и «Сдвиг»;
• в разделе «Программы» нет номера занятия цикла и навыков;
• выгрузок в таблицу нет.

Все данные сохраняются. После включения модуля номер занятия цикла идёт так, будто модуль не выключали. Программы, написанные без модуля, остались без навыков, поэтому освоение за это время будет занижено.

Другие модули:

• «Кабинет родителя» выключен - родители не видят программы и вложения;
• «Аналитика» выключена - отчёт по оплате тренерам за индивидуальные недоступен; отметки индивидуальных занятий ставятся как обычно;
• «Онлайн-оплата», Qonnect, «Почта», «Телефония» на Тренерскую, программы и методологию не влияют.

Частые вопросы

Почему после входа открывается Тренерская

Так задумано: сотрудник с ролью «Тренер» после входа всегда попадает в Тренерскую. Основная CRM открывается по своему обычному адресу.

На телефон встало не то приложение

Вы добавили на домашний экран обычный адрес CRM - так ставится приложение «Qoach CRM» со значком «Qoach». Для Тренерской откройте в браузере адрес с /coach в конце и добавьте на домашний экран именно эту страницу.

В журнале нет моей группы или спортсмена

Группы нет, если вы не назначены её основным или дополнительным тренером, если у группы нет занятия по расписанию в этот день недели или если группа неактивна. Спортсмена нет, если он не зачислен в группу или его статус «Не активен» либо «Архив». Разово отметить спортсмена можно кнопкой «добавить спортсмена».

Отметил вчерашнее занятие, а отметка пропала

Прошлые дни тренер править не может. Строка на экране закрашивается, но отметка не сохраняется. Попросите администратора или менеджера - у них есть право «Править прошлые дни и закрытые занятия».

Пропали быстрые кнопки в редакторе программы

Заготовки, «как в прошлый раз» и «Каркас по методологии» видны, только пока поле текста пустое. Очистите поле - кнопки вернутся. Если нет только кнопки «Каркас по методологии» - у группы не задан уровень, у уровня пустой цикл или модуль «Методология» выключен.

Почему нет занятия на вкладке Программа

Причин две. Вы дополнительный тренер группы - программу ведёт основной. Или у группы нет строки расписания на этот день недели - программы пишутся только под занятия по расписанию.

Записал оплату, а долг не уменьшился

Оплата ждёт подтверждения в очереди «Касса» → «От тренеров». Пока её не подтвердили, на счёт спортсмена она не попадает. По той же причине после обновления экрана она пропадает из списка «Вы приняли» и возвращается туда после подтверждения.

Ошибся в сумме или записал оплату дважды

Из Тренерской оплату не исправить и не отменить. Попросите администратора отклонить её в очереди «Оплаты от тренеров» и, если нужно, запишите заново с верной суммой.

На вкладке Оплата нет нужного спортсмена

В списке только спортсмены групп, где вы основной тренер. Оплату за другого спортсмена примет администратор или кассир через «Кассу».

Нет вкладки Оплата или вкладки Методология

Вкладки «Оплата» нет, если у сотрудника сняли право «Принимать оплаты и выдавать абонементы». Вкладки «Методология» в нижней панели нет ни у кого - страница открывается ссылкой из редактора программы. А вкладки «Методология» в настройках нет, если модуль выключен или у вас нет права «Управлять сотрудниками и правами».

Номер занятия в цикле не тот

Номер считается по дням, в которые у группы были занятия, начиная с даты «Старт цикла». Откройте группу, нажмите «Изменить» и поправьте «Сдвиг» или дату старта.

Освоение в карточке группы не растёт

Тренер сохраняет программы без отмеченных навыков, либо модуль «Методология» какое-то время был выключен. Освоение считается только по навыкам, отмеченным в сохранённых программах.